滴滴上的“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情况呢？
一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮助的经历…
女乘客曝滴滴“紧急求助”失灵
昨天，网友@Little_JN 在论坛中的一篇帖子引起很多人关注。她表示：“在连续出现恶性安全事件之后，滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全措施”。我以为这样可以有所保障了，于是和很多人一样，选择了宽容，再相信一次滴滴。但事实是，滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准，平台的一键报警、全程录音也是形同虚设，在危急时刻根本没有一点作用。”
该网友发帖称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。Little_JN在爆料中称，约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。
提醒路线遭司机唾骂
Little_JN在爆料中称，11月13日中午12点30分，她乘坐滴滴快车，从杭州市拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。当车行驶到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是驾车的范姓司机却开上了左转车道，Little_JN认为其偏离了方向，于是提示他更换车道。
“但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，说我听你的听导航的，导航让我左转！”Little_JN在爆料中写道，在接下来短短的几百米，司机边骂边赶她下车，她表示拒绝，要求司机必须把她送到目的地，随后遭到司机持续谩骂。
她还提醒司机，“我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说‘录音算个屁！’”（现在想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧）
使用“紧急求助”键却没有任何帮助
Little_JN在爆料中称，当车行驶至睦路余杭塘路口时，她在滴滴平台上进行投诉，司机见状后很快结束了订单。
约12时40分许，Little_JN按下滴滴付款界面左下角的“紧急求助”键。系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。
求助110后司机却拒绝停车
Little_JN还表示，下车前她曾拨打110求助，警方接警人员要求司机停车靠路边等待，但是司机拒不停车。警方随后通知了民警准备拦截。
情急状况下选择跳车
到了红绿灯路口，她飞快跳下车，并在下车后前往附近派出所做了笔录。
那么，滴滴是什么时候才有反应的呢？
Little_JN说，直到下午16:15分，距离发起“紧急求助”已过去了3个半小时，滴滴客服才联系上她。
网友直呼太可怕！也有人等待真相……
网友的遭遇引起了很大的关注
不少网友直呼太可怕！
而对于这个“紧急求助”按钮
网友们表示实在不敢恭维：
也有的网友认为楼主的做法太过大意
并提出了自己的意见
不过，毕竟是乘客的一面之词，也有人觉得是不是乘客也有做得不对的地方，司机为什么会突然性情大变呢？
滴滴回应来了！
对于司机服务不当问题，滴滴回应称：
因涉及服务行为不当， 平台已经冻结了司机的账号，接下来将根据警方的调查结果进行进一步处理。
关于车内录音，滴滴回应：
收到用户投诉后，我们调取了车内录音，并向双方了解情况，还原事实真相。经核实，司乘因路线问题产生言语纠纷。当时，司机范师傅根据导航向目的地行驶，在车辆已进入实线车道的情况下，乘客提出变更车道的要求，被范师傅拒绝， 双方发生言语纠纷。范师傅不想继续将这位乘客送至终点，并结束订单，乘客则要求范师傅必须把她送到目的地。范师傅表示，他曾中途停靠两次让乘客下车，乘客拒绝，后续在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称：
而对于用户提出的一键报警失效，根据用户提供的截图，该APP版本是今年8月的版本，目前滴滴出行乘客端已经在此基础迭代多次，更新相关的安全功能，并通过各种方式持续提醒用户更新软件，以提升自身出行安全。
新版滴滴一键报警
旧版滴滴紧急求助
9月4日，紧急求助已经升级为一键报警，用户可通过该功能会快速拨打110，页面会显示用户当前位置和司机信息；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并给紧急联系人拨打语音电话提醒关注。
我们在此再次提醒广大用户，请定期更新滴滴出行软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用，也希望司机乘客互相尊重，互相理解，避免因琐事发生冲突，在情绪之下不断升级，影响自身安全。
整改中的滴滴，一直备受关注……
此前，滴滴曾回应过关于一键报警功能的质疑：
而近期，滴滴试行车内加密录像功能，又引起一波是否会泄露隐私的大探讨：
滴滴通过定期公众评议会征求意见：
自8月27日，滴滴顺风车功能下线以来，至今仍未恢复，其官方也多次回应整改进展。
滴滴CEO程维曾表示：希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。
原本是开错路的小事,彼此多些包容和理解,也许就不会闹这么大矛盾了！认同的点赞！
来源：中国青年报（zqbcyol ）、19楼（my19lou）、杭州网（hangzhouwangbbs）、@滴滴出行
编辑：广州日报全媒体
