“疯狂小杨哥”的维权舆情最多,占比达29.27%,这是来自消费者网、对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、北京阳光消费大数据研究院等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告》的数据缩影。
多名直播头部被点名,是营销过度还是虚假宣传?
分析以上报告内容后发现,李佳琦、疯狂小杨哥、刘畊宏、罗永浩、辛巴等这5位主播的相关舆情占比超过九成。
相比传统电商,直播带货到处是坑,消费者维权主要体现在虚假宣传、产品质量、低俗营销、价格误导以及供应链管理等诸多问题上。
对于虚假宣传和价格误导,目前最常见的套路就是,“兄弟们,我将XX产品价格打下来了”,“家人们,某宝价格是XXX钱,在我直播间是多少钱”……
问题是,这些所谓打下来的价格的产品,是否本身就存在价格虚高等方面的问题,而且质量能不能得到保障?一些假冒伪劣、以次充好、“三无”认证等直播间售买的产品,本身就存在很多生产监管上的盲区,所谓低价格根本就是一本糊涂账,哪来的价格被打下来的说法?
直播间卖惨,演绎剧本也是常见的套路!部分直播间卖的不是东西,卖的是同情心!有些主播公然在直播间说道,“家人们,支持一下我,我再卖不出去,我就会怎么怎么样了?”,甚至还有直接骂街买货的。当然这些可能是一些小主播,但这个市场风评向来不好却是事实。
主播影响越大,产品翻车的可能性越高
有些主播因造势需要,特意低价售买一些引流产品,导致物流延误发货,甚至长久没有发货也时有发生。同样,引流的产品往往质量也堪忧,退换货难等问题也长期存在。
更有些主播销售违禁商品,如销售野生动物或无资质销售处方药等,这些主播的包装往往以所谓专家或名老中医等身份出现,表面讲类似动物保护或养生之类的内容,实则是带货销售处方药,抑或销售野生动物。
私域交易一直是目前最火爆的直播营销术语,运营方就是诱导场外交易。比如直接或间接引导消费者转入原直播电商平台以外的社交平台或个人进行交易,甚至还有场下专场交易。但往往此类的交易问题点较多,且后续维权非常困难。
直播作为销售新兴渠道之一,主播们要且行且珍惜!