近年来，中国越来越多的年轻人选择了网购作为购物方式。这种便捷的方式，不仅让消费者能够方便快捷地购买所需商品，也为快递行业带来了巨大的机遇和挑战。
然而，在实际操作中，很多网购者的不良行为却给快递行业带来了一系列的问题，比如闫女士遇到的学生利用申请仅退款的方式获得快递，却又导致快递点被商家投诉的情况。
据统计，去年全国快递业务总量达到843亿件，快递员们每天都要面对大量的订单和包裹。在这个过程中，一些不良网购者的行为不仅给快递员带来了额外的工作压力，更有些行为给快递行业带来了切实的经济和信誉损失。
首先，从消费者的角度来看，申请仅退款是维护自身权益的一种重要手段。无论是因为色差、尺码不合适或者质量问题等等，消费者都有权利要求商家退款或者换货。
但是，如何正确使用退款功能是需要我们认真思考的问题。如果消费者恶意利用退款规则，不仅会浪费商家的资源，也会对快递公司和快递员造成一定的经济损失。
其次，从商家的角度来看，频繁接到恶意投诉不仅会对企业声誉造成影响，还会减少销售额并增加运营成本。特别是在快递物流行业中，不合理的投诉可能会导致快递员被要求赔偿，进而影响快递员的工作积极性和情绪。
最后，从快递员的角度来看，他们每天都要快速送达数以百计的包裹，面对各种各样的客户需求，感受到了更多的压力。如果遇到频繁发生的退货申请，不仅会增加他们的工作量，还会对他们的工作效率产生负面影响。
为了避免这些问题，我们需要更加严谨地使用退货、退款等功能，将它们当做正常的购物保障手段，而不是钻空子或寻找漏洞的工具。当然，在整个退换流程中，快递员的服务态度和专业程度也非常重要，需要我们更多地尊重和支持他们，让他们能够更好地完成工作。
同时，政府部门和快递公司也可以采取一些措施来应对这些问题。比如，在退款、退货等规则中增加惩罚措施，对恶意利用规则的消费者进行惩罚；对快递员的工作条件进行改善，提高其工作积极性和满意度；以及加强对商家的监管力度，减少恶意投诉和不合理要求的产生。
总之，快递行业的发展需要我们共同努力，不仅需要消费者遵守规则，商家遵循诚信经营原则，还需要政府和快递公司采取措施维护快递行业的正常秩序。只有这样，才能够在共同努力下创造一个良好的消费环境，推动快递行业的可持续发展。
