近日，薛先生向媒体求助，自己花费99800元购买的一颗限量版世界杯“幸运金球”，通过EMS快递给上海的朋友，结果派送过程中却弄丢了，因为包裹没有保价，如何赔偿存在争议。
限量版金球
快递没保价
住在南通的薛先生是个足球迷，他说去年11月，2022年FIFA世界杯官方授权商品“胜利荣耀 幸运金球”正式发售，他马上托人预订了两颗，一颗是自己的，一颗是帮上海的朋友买的。
薛先生购买的这款金球，名为“2022年卡塔尔FIFA世界杯至尊金球”，官方介绍“它由32枚官方授权纪念章拼接而成，采用创新炫彩金工艺，高亮黑UV钢琴烤漆基座，稳稳托起金球球体，黑色专属包装高端大气。”属于限量定制款，底座是有梅西的亲笔签名，特许首发价为99800元。
薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上门取货，寄给上海市青浦区的朋友。当天下午，揽投员上门取货，将物品打包后取走，包裹显示重量为3.26kg，运费15元，未保价。如此昂贵的物品为何没有选择保价，对此薛先生解释，主要是出于对EMS的信任。
EMS签收都会有电话通知，要本人签字的。从南通到上海也就隔日达，我就大意了没有保价。
然而， 就是这样的“大意”，给之后的纠纷埋下了隐患。
显示已签收
可能被冒领
薛先生提供的EMS邮件物流信息显示——
■ 2022年12月9日16：51分，包裹由南通市观音山揽投部收寄；
■ 2022年12月10日11：43分，包裹到达上海市青浦区赵巷揽投部；
■ 2022年12月11日14：02分，显示“已签收”，不过备注为“他人代收”。
薛先生回忆，物流显示“签收”后，当天下午他就在微信上问朋友是否已经收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也没有找到。当晚朋友还打了负责派送的快递小哥电话，小哥说第二天再帮忙找找。
然而，原本以为很快就能找到的包裹，却是石沉大海杳无踪迹，薛先生也陷入了马拉松式的“催件”循环。
最开始说要再确认下是否已经派送，然后又说可能送错了，再后来又说要查视频，还说要报警去追回包裹，最后也没啥说法了……
薛先生无奈地讲，包裹丢失后，与EMS的交涉简直让他“崩溃”，隔一段时间催一次，总有不断变化的情况。从去年12月，到过完年，再到现在已经过去了4个月，始终没有明确的说法。
金球到底去哪儿了？帮忙君联系到青浦区EMS投递部门。对方确认，当天快递员确实将该包裹投递到了收件人所在的小区。因为该小区为别墅区，当天收件人家中无人，快递员就将包裹放在了家门口。
之后，查监控录像显示，原来快递员将包裹错放到了隔壁业主的家门口。但后来上门询问该业主，该业主则回称：
没有收到包裹。
证据已提供
赔偿难确定
因为快递员将包裹放错了位置，最终导致包裹丢失。对此，EMS承认确实是自身责任，愿意承担相关赔偿。但因为该包裹并未保价，双方对于赔偿金额产生争议。
EMS相关负责人坦言：
如果是保价了，我们会按照保价金额进行赔偿，没有任何问题。
但从目前情况来看，按照相关规定，对于未保价的包裹发生丢件，EMS执行的赔偿标准是“退一赔六”，也就是说，除了退回所收取的运费外再额外赔偿6倍的运费。如果按照这一标准，该包裹的赔偿金额为90元（运费15元）。
但如果消费者能够提供切实的证据，公司也会按照实际损失酌情进行赔偿。
对于“退一赔六”的方案，薛先生显然不能接受。他提供了自己购买金球的付款记录和发票，以及取件时的视频，证明寄递的包裹确实为价值99800元的金球，并要求EMS按照实际价值进行赔偿。
目前，双方正在对具体的赔偿方案进行协商。同时，EMS也在考虑通过司法途径，起诉相关业主追回金球。
日常生活中，快递运输途中丢失物品的情况时有发生，许多网民表示，自己购买或邮寄的昂贵商品丢失后，往往很难申请到与商品同等价值的赔偿。
律师答疑
消费者申请原价赔偿为什么这么难？当快递在运输途中丢失，快递公司是否有义务给消费者提供原价赔偿？消费者是否有权要求原价赔偿？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云律师答疑。
快递丢件，消费者有权要求原价赔偿吗？
芦云：若消费者与快递公司之间有保价或其他有关赔偿的约定，应按照保价规定以及双方事先的约定去执行。若消费者既没有保价，也没有事先约定，当运输货物损毁时，消费者一方要求原价赔偿，举证责任在消费者。消费者要证明所邮寄的快递大概价值如何，损毁之后是否还有利用的价值。
快递公司更多通过格式条款的方式，按运费的倍数进行赔偿。一些价值比较低的商品，可以通过这样的方式实现合理赔偿。但运输的商品价值较高，赔偿金额对消费者一方明显不公平不合理时，格式条款就有可能被认定为霸王条款，在实践中可能被认定为无效。
快递丢件，快递公司有义务给消费者提供原价赔偿吗？
芦云：要考虑几个因素，一个就是消费者是否有证据证明所托运货物的价值，以及毁损之后还能有多大的价值。若全部损毁，证据充分的条件下应按原价赔偿；若部分损毁，就应按照相应的价值赔偿。赔偿过程中，还需考虑双方的具体责任，比如承运时是否进行过开箱验视，消费者是否如实告知产品信息。一些特殊的托运物品，需要提供冷链保护或更多的安全防护，如果承运人没有尽到相应义务，需要承担对应的责任。
快递公司变相强制消费者接受低价赔偿，是否违法？
芦云：我认为这是一种不合理更不合法的做法。快递公司承运过程中出现意外情况，快递公司理应按照事实向消费者出具相应证据，这是快递公司的义务。若它没有出具，或以此作为变相强制要求消费者接受低价赔偿方案的手段，这种情况严重侵犯了消费者的求偿权。
消费者要求获得原价赔偿，为什么很难成功？
芦云：第一个原因是承运人与托运人之间的信息不透明不对等。物品丢失和损毁是何种原因导致的，消费者可能并不知情。第二个原因，对于消费者来讲，可能许多人在托运物品时，相关单据早已遗忘或者丢失，所以在举证证明托运物品价值的时候会出现举证不能的情况。第三个原因，确实在消费维权中会存在一个维权周期相对较长、消费者处于一个相对弱势的情况，消费者往往可能怠于维权。这可能使一部分快递企业疏于规范，特别一些格式条款中存在不利于消费者的条款，会使消费者最终进行维权的时候出现一些困难。
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贵重物品这样快递更保险
留意快递公司的保价规则
消费者在邮寄快递时，快递公司是否对保价规则尽到了提示说明义务很关键。
北京朝阳法院茅台酒案的主审法官高世华表示，提示、说明义务既要求快递公司通过文字加粗加黑、弹出提醒等明显的方式对保价条款进行提醒，也要看快递员上门时是否对条款的含义进行了正确的说明。
发生理赔纠纷时，消费者可以仔细回想一下寄送快递时下单的流程以及快递员上门取件时是否对保价规则进行了明显提示和讲解，如果快递公司未尽到义务，消费者可以据理力争，积极争取权益。
贵重物品建议足额保价
根据大多数快递公司的保价规则，如果寄件人选择了保价，却未进行足额保价，快递物品发生损坏的，将根据保价金额和物品实际价值的比例赔付损失。例如，寄件人给实际价值一万元的商品只按1000元进行了保价，一旦商品在运送过程中发生了损坏，哪怕实际损失未达1000元，快递公司也不会足额赔付，只会按照实际损失的十分之一进行赔偿，这与消费者以为的不同。
法官提醒，寄送贵重物品时，最好进行足额保价，否则实际损失的赔偿会依据当初的保价比例打折扣。同时，消费者在寄送贵重物品时，要注意留存证据，包括物品寄送时的样子和状态的照片、能够证明物品价值的消费凭证等。
超额保价不会获得超额赔偿
还有人为了引起快递员的重视，不但对贵重物品进行保价，还会超额保价，比如价值3000元的商品按5000元保价。
法官提醒，并非保价越多获赔越多。快递公司通常规定，保价快件，按照实际价值损失赔偿。也就是说，价值3000元的物品最多赔偿3000元，即便按5000元保价，多花的保价费也只能是浪费钱。
来源 | 羊城晚报•羊城派综合新民晚报-新民帮侬忙微信公号 央视网 北京晚报等
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编辑：梁泽铭
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