#宝马MINI:拿冰淇淋的“老外”是同事#宝马MINI官方再次发文道歉,称预留了少部分冰淇淋给同事,视频中“老外”是员工,他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?
#媒体:MINI再道歉堪称公关史诗级灾难#这次的致歉特别强调了两位礼仪小姐。大家觉得这是为礼仪小姐考虑,还是会把矛盾引到礼仪小姐处?
关于这个事件,宝马方面最开始的回应称:这是一个误会,目前公司正在处理这件事。对工作人员管理不善,内部正在开会,会将工作人员培训落实到位。
如果按这个所说,这是内部管理问题,那又凭什么去责怪员工?对大多数人来说,我们还是相信礼仪小姐在这种场合应该是懂得相应的礼仪的,应该懂的怎么去接待顾客的?
礼仪小姐在车展上的区别对待,是礼仪小姐的个人行为,是礼仪小姐个人意思吗?如果不是个人行为,是公司的管理问题,是公司的服务理念问题,那公司就应当主动揽下相应的责任,保护好自己的员工,而不是再将她们突出出来。
特别是这次声明,说这几位老外都是公司员工。正常来说,服务顾客不应该比服务员工更重要吗?反而是置顾客于不顾,对自己的员工反而热情服务,外企的理念是这样吗?
当然,有一点确实会让大家难受,那就是国人歧视国人,反而对外籍人各种示好和予以超待遇,更是可恶。这种事情也不是一天两天,也不是一次两次,所以宝马mini冰淇淋事件才会引发如此大的影响。