事件概述
2023年4月18日，上海的国家会展中心举办了一场上海国际车展，其中上海宝马MINI在展会期间，准备了600份冰淇淋，只要在指定的手机APP上进行预约，即可免费领取冰淇淋一份。当有中国人去问要冰淇淋的时候，员工们说没有了；然而紧接着有个“老外”到了面前，她们却连手机都没有看，就第一时间主动拿出了冰淇淋，热情招待。宝马MINI的两位员工对待中国人和外国人的态度截然不同，让人十分诧异和愤慨。
事件发展
4月20日下午14点，MINI中国发布了一则简短的道歉微博，检讨自己“内部管理不细致和工作人员失职”。这样的说辞当然被广大网友们觉得非常敷衍，甚至嘲讽宝马这次是史诗级灾难的公关危机。
是啊！平等对待、尊重自己的同胞还需要培训吗？可以说，这次宝马是惹了众怒。互联网是没有记忆的，因为每天都会有大量新鲜的、奇特的新闻出现，相信时间会慢慢把这件事压下去，但没想到转眼间宝马的官方又整了个“活”。
MINI中国官方想了一晚上，终于把事情想“明白”了，于是在4月21日上午9点又发布了一份致歉声明。声明中提到，除了每天发放的300份冰淇淋外，还会预留一些给自己现场非常辛苦的同事吃，视频中看到的“老外”就是同事，佩戴了员工的胸牌。
对于宝马的二次道歉，网友们当然并不买账。有网友评论道：“预留的冰淇淋是摆出来给人看的，当着面发给自己同事？”这些还不算什么，最让人生气的是声明中的一句“两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给他们多点宽容和空间？”这话一从宝马官方的嘴里说出来，就有了反向指责公众的情绪：差不多就行了，别一直抓着不放。至此，舆论一片哗然。如此反问句式的公关语句，真是让人感觉“活久见”！
事件总结
很多网友说，这件事其实是员工的个人行为，跟宝马官方不大。不过从传出来的视频中可以看出，两个女孩对国人的冷眼、爱搭不理的态度和她们对老外谄媚的笑容这种发自内心的差别，这是骨子里的东西，但是骨子里的东西往往就是企业文化的熏陶，是团队管理层起提崇洋媚外心理的一次展示。
宝马MINI这件事的发生，简直是对前几天宝马高层给国人打的人情牌“宝马家在中国”的言论啪啪打脸。家在中国，不是挂在嘴上的，是刻在心里的！
当然这件事也值得我们反思，在对外开放的过程中，文明和价值观的冲突难以避免，而我们国人首先要做的就是如何增强自信，平等地与世界相处！
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