带着患者，穿梭在各大医院，帮助挂号、陪同就医、代取药品和报告，充当引导者、跑腿员，甚至是家属的角色——
陪诊师，如何走得更远
湖南日报全媒体记者 张福芳 杨元崇
实习生 张钰
子越帮助患者完成取号
6月4日，湘雅医院门诊大楼，湖南“一对一陪诊”健康管理有限公司创始人、职业陪诊师子越，一边用手机与次日就诊的患者沟通，一边留意着诊室门前叫号屏幕上滚动的名字。她陪在患者身边，熟门熟路地在医院不同楼层取号、拿结果、取药品。在她的陪同下，患者安心地就诊。
像子越这样的职业陪诊师现在越来越多，他们熟悉医院布局、就诊流程，在各大医院之间穿梭，帮人挂号、陪同就医、代取药品和报告，充当着引导者、跑腿员，甚至是家属的角色。
当好患者的“向导”“跑腿员”
56岁的刘国栋决定在网上给自己请一位陪诊师。久居衡阳的他面临“两难”境地：一边要照顾年逾古稀、瘫痪在床的母亲；一边自己身体不适，急需前去医院检查。
出于对家中母亲的担心，也为了避免就诊时耽误时间，刘国栋在网络上找到职业陪诊师子越，希望能够当天完成所有检查，好及时赶回家。
当天，刘国栋到达医院后，子越麻利地完成了取号、排队、检查、取药等环节，短短半天就带着刘国栋完成了所有检查。
正在帮患者代问诊的依带陪诊创始人谭婷
原本经营一家民宿的谭婷，了解到不少异地就医患者的困境与难处；同时，在疫情冲击下，民宿经营不景气，一直考虑转行。偶然看到一篇关于北京陪诊师的报道，便拉着两个朋友一起成立了“依带陪诊”，成为一名职业陪诊师。
在医院内提供路线指引，是陪诊师的主要工作之一。为了能让患者就医效率更高，“依带陪诊”的陪诊师上岗前都会去医院实地了解布局，熟记各科室、诊室的具体方位。
患者家属赠送给依带陪诊的锦旗
在脑海中构建各个医院的地图并不是件容易的事，尤其是对于常常穿梭在不同医院的陪诊师来说，甚至可以算是个体力活。
“一楼外科门诊、二楼内科门诊、三楼全科、四楼专家门诊……”踏进湘雅医院门诊之前，谭婷再次将医院“地图”在心里过了一遍。
谭婷向患者解释就诊流程
“很多外地来长沙看病的患者对就诊流程不熟悉，比如什么病挂什么科室的号？提前多久预约？到了医院之后怎么迅速找到诊室？扫码、缴费、做检查和拿结果又该怎么操作？”谭婷说，“之前我开民宿时有客人急着回家，但是检查结果还没出，常常托我们帮忙取报告再寄给他们。”谭婷认为，陪诊师的市场还是不小的。
作为“临时家人”提供情感支持
陪诊师的客户大多是身处异乡或工作繁忙的患者子女，他们因无法亲自陪同而请陪诊师带着年迈的父母就诊。在陪诊过程中，陪诊师要做的不仅是帮助患者简化、精化就诊流程，更需要充当患者的“临时家人”。
前不久，50多岁的熊阿姨患上了焦虑症。女儿一直想带母亲做检查，但无奈被繁忙的工作绊住了脚步。于是她找到谭婷，请她带着自己母亲就医。
在湘雅医院精神科候诊室，向来沉默寡言的熊阿姨对谭婷敞开心扉。就诊时间只有10多分钟，但她们两人交流了1个多小时。“医生还以为我是阿姨的女儿。”谭婷说。
护士现场教老年患者使用自助服务机
除了老年患者之外，也有一些独自看病的年轻人找到陪诊师。子越遇到过很多“社恐”或独居青年，他们大多不愿意麻烦亲朋好友陪自己在医院奔波，但也难以忍受独自就诊的复杂与孤独。
谭婷就曾为自己请过一位陪诊师。有天半夜，她突发高烧，上吐下泻，“当时太难受了，但我不好意思打扰家人朋友，就找了一位陪诊师陪我去医院。”
“对于患者来说，陪诊师就是‘临时家人’。有些话患者认为说出来只会给家属徒添烦恼，但对萍水相逢的陪诊师倾诉就不会有心理负担。”谭婷说，陪诊师倾听患者的诉说，也温暖着他们的心。
正值过渡阶段的陪诊行业
入行后，子越发现陪诊行业的发展状况比自己想象中复杂：有人没有了解过就诊流程和医院布局就直接上岗，也有人干了几周后直接在社交平台做起了陪诊培训。
“其实，这个行业对于学历、专业知识等方面几乎没有门槛，有前医护工作者、家政保姆，甚至有挂号黄牛和票贩子来陪诊，行业规范并没有系统建立起来，处在从兼职向专职化过渡的阶段。”子越说。
去年9月，人力资源和社会保障部发布《新版国家职业分类大典》，增设了29个新职业，但陪诊师依旧未被纳入其中。
大多数陪诊服务并不依赖合同等法律保障，主要是建立在信任关系上。
图为依带陪诊收费标准
在定价方面，不同机构有着不同收费标准。“依带陪诊”的小程序里列举了跑腿、代问诊、代办买药等不同的服务，每一项服务都明码标价。“我们的收费很透明，价格和对应的业务也都向大众公开。”记者看到，子越所在的陪诊公司陪诊半天的价格是198元。
由于并没有明确的工作资格证和第三方监管机制，子越发现，不信任是常态。“有人觉得我们是黄牛，也有人觉得我们是医托。但这与陪诊完全是两个不同概念，陪诊师是让患者就诊轻松又高效。”子越说。
谭婷帮助患者取药
参差不齐的定价、鱼龙混杂的资质成为陪诊的发展瓶颈。尽管如此，以“陪诊”为关键词，依旧可以在社交平台与电商平台搜到数百条信息。
在子越看来，当下的陪诊正如从前的外卖、护工等行业，正处于过渡阶段。“陪诊这个新生事物一定会经历从野蛮生长到逐步规范化，陪诊师在未来会越来越普遍，并逐渐被更多人认可。”
刊载于《湖南日报》2023年6月9日06版
