家的温度，源自专业系统服务能力
壁挂炉行业中普遍存在着这样的一个问题：大部分壁挂炉生产厂商只负责提供供暖设备及安装服务，而采暖系统的管路设计和施工、分集水器、温控器等部件的采购和安装都需要用户找第三方完成。这导致我国燃气壁挂炉行业发展存在很大的矛盾隐患，壁挂炉生产厂商只提供壁挂炉在整个系统中的作用是热源设备，不仅需要搭配地暖或暖气片设备使用，还需要分集水器、温控器等采暖配件的串联才能最终实现供暖的功能。经市场反馈证明，由于受第三方施工单位的技术限制、人员职业技能的差异等因素影响，很多交由第三方服务机构完成采暖系统安装的家庭，存在着设备与配件不匹配、采暖系统质量寿命不佳、节能效果差等问题。并且，由于缺乏专业的维修人员而催生了一批批“游击队”，这些“游击队”由于缺乏专业安装和维修知识，难以对用户的舒适家庭体验负责，这也是存在的一大问题。
不正确的安装观念和意识也对壁挂炉在中国的发展造成了很大的不利影响和负面作用。大量不合格的壁挂炉采暖管路系统在勉强使用。直到目前，小、散、弱的安装公司和“三无”（无公司、无经营场所、五资质）施工人员大量混杂于分户供暖市场，需要服务时找不到人，对消费者造成极坏的影响。
面对激烈的市场竞争，产品日趋同质化，追求差异化成为第一选择，售后服务的差异化和竞争力，必将推进终端用户忠诚度价值的转化，增强经销商服务利润连持续收益。
“三分靠产品，七分靠服务”是市场的不变规律，壁挂炉需要以技术武装企业，以服务迎的消费者。售后服务是壁挂炉企业发展的一项核心竞争力，在品牌建设中要将售后放在核心位置。家电中的剧透海尔服务起家，而壁挂炉的售后服务比普通家电更重要、更必要。从大的方面而言，中国壁挂炉行业若想顺利发展，企业的品牌要想在市场上站住脚，售后服务是关键，售后服务是壁挂炉采暖的生命线。从厂家到商家以及安装服务好比一根藤上的瓜，只有每个环节都做好，贯彻优质的服务，对行业具有良好作用和贡献，才能使这个产业在良性循环中发展壮大。
只有满足了售后才能做销售，如果售后服务没有跟上，造成壁挂炉品牌在消费者心中留下“阴影”，这个损失是巨大的，也是无法弥补的。其实售后服务工作，不是简单的修修锅炉和暖气，维修工作只是售后服务工作的一部分。
比如：用户档案的建立和管理，用户维修的管理，备品、配件计划的管理，用户的上门工作等等，还包括与形形色色用户打交道。要做服务，并非是一件简单的事。
壁挂炉的产品进入中国时间不长，而且品牌集中度不高，价格也参差不齐，造成这样现状的原因就是现状中国壁挂炉市场潜力和市场空间尚未被激活，燃气的普及率存在不足，也与居民生活水平差距大、对舒适追求的程度各不相同等因素有关。
在当前激烈竞争的市场条件下，壁挂炉生产厂家需要做优质的售后服务，从消费者购买产品的第一刻起，就需要全程跟踪产品的使用维护情况，让产品发挥出应有的功能效果，提升品牌在消费者中的形象。
在市场竞争日益激烈的今天，“服务”成为一种无形的商品，是消费者做出购买选择时必然考虑的一个重要因素。一流的售后服务，带来的是更加积极的市场竞争，反之则起到相反的效果。一流的售后服务是需要用心去做的，而不是只做表面文章，只有付出才会有回报，服务没有最好只有更好。
产品质量是壁挂炉企业占领市场的第一基础，售后服务则是壁挂炉企业赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务，企业才能获得消费者的认可和支持。
