极目新闻评论员 屈旌
据香港特区政府新闻公报，5月23日，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，运输及物流局局长林世雄发表声明：十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。
国泰航空空乘被乘客实名举报歧视非英语乘客一事，在社交网络引发轩然大波，作为一家中国香港的航空公司，以香港国际机场为枢纽，承担了大量的中转业务，内地乘客本就是其重要客源，乘务人员熟练掌握普通话，本应该是基本素质和能力，但国泰航空的空乘不仅不能在语言上为乘客提供便利贴心的服务，反而自视高人一等，歧视说普通话的内地乘客，这种毫无理由的傲慢，十分粗鄙、十分愚蠢，让人感觉不可理喻。
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事件发酵之后，国泰航空连发声明致歉，对三位涉事的空中服务员予以解聘，并表示，对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
但无论是有亲身经历的网友，还是关注事态发展的媒体，都认为这种歪风邪气在国泰航空，甚至在整个香港的服务业，都有蔓延之势，并不是个别人员的个别行为。开除三名空乘，当然可以视为一种亡羊补牢的态度，但更为重要的是，要从坚决铲除这种崇洋媚外，鼻孔朝天、歧视祖国和同胞的丑陋思想，要具备服务业最基本的专业素养，平等地尊重说所有语言，来自所有地区的乘客。
国泰航空发布致歉声明 （来源：微博）
正如林世雄局长所言，这一事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准，而令人忧心的是，这种对于使用普通话的消费者的歧视，并不仅仅存在于机舱内。很多去香港旅游的内地网友都表示，在餐厅、超市等服务场所，说普通话就会被冰冷对待，而说英语就会被优待。其中，有一些是受到之前反中乱港思想残余的影响，还有一些是源于服务业者自身对内地的偏见和误解。而这种糟糕的现象，存在于代表城市形象，助力城市发展的服务行业中，不但会让内地游客寒心，对香港的形象也是一种抹黑和败坏。
香港的崛起，源于其自身优越的禀赋，也离不开祖国的大力支持。而多元开放、包容公平，一直是香港文化最重要的魅力和优势，离开了这一精神，香港就不再是香港，东方之珠也会失去原本夺目的光彩。所以，不仅仅是国泰航空，整个香港服务业都应该有刮起“反歧视，促平等”的风潮，展现其作为全球最自由经济体的风采和精神。
维港夜色 （来源：新华社）
部分歧视普通话的无耻行径，也并不能代表广大香港同胞的心声，更不能体现整个香港服务业的真实底色。事实上，近年来，香港有很多年轻人已经可以讲流利的普通话，不少服务场所都提供包括普通话在内的多种语言的服务，让全球各地的游客都享受平等专业的服务，这才是一个国际化都市应有的样子，也是香港背靠祖国，面向世界，创新发展的力量之源。
（来源：极目新闻）
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