他们异口同声：我要拿下一届“壁挂炉售后大赛”的冠军

他们异口同声：

我要拿下一届“壁挂炉售后大赛”的冠军

导语：

“全国壁挂炉行业售后服务技能大赛”（以下称售后技能大赛）圆满成功落下帷幕，作为赛事主办方，青戈尔资讯旗下专业暖通媒体《供暖信息》报，对本次售后技能大赛的冠亚季军进行一个专题采访报道，让大家在了解获奖选手背后故事的同时，也对“滋养”了选手的壁挂炉售后服务各片区市场现状有一个鲜活的认知。

崔仁杰：争取明年拿冠军

崔仁杰，河北石家庄正定人，34岁，高中文化。

这次在售后技能大赛荣获亚军（二等奖）的好成绩，崔仁杰开心表示，“感谢这个主办方青戈尔资讯、供暖信息报提供这个平台，让大家可以互相学习，互相交流，感觉挺好的，过后都有很多朋友问我这个奖是怎么得到的，在哪里得到的，我发了个朋友圈，大家纷纷叫我请客，然后就一起庆祝了一下。”

▲ 崔仁杰

崔师傅从小就喜欢动手鼓捣东西，以前在印刷行业呆了十几年，后来一直从事维修方面的工作。从河北刚开始煤改气的时候，崔师傅就开始接触壁挂炉，然后就一步步开始了解壁挂炉的维修、安装。

说起与壁挂炉售后服务的缘分，崔仁杰告诉记者，“河北煤改气刚开始的时候，我是在村里头做水暖的，然后有几个壁挂炉厂家找我来推销机器，因为刚好我在村里是做这个的，大家都比较信任我，当时卖机子卖得挺多的，我们村当时装了800台，经我手出去的就有600台，后来安装之类的都是我帮大家做，然后村里的人还找我做燃气安全员，用户们不管有什么壁挂炉、燃气等问题几乎第一个想到的就是我，然后我就想办法帮他们解决各种各样的问题，就开始慢慢接触、慢慢摸索、学习这个东西，久而久之就熟悉了。”

怎样才算是一名优秀的壁挂炉售后服务专业人员？崔仁杰认为，“一名优秀的壁挂炉售后服务专业人员，最起码自身的业务要熟练、必须精通，另外就要真诚地对待客户，不能坑人害人，服务态度要好，收费要合理。”

对于这个行业的未来，崔仁杰表示，“壁挂炉将会越来越多，像我们那几乎每家每户都在用，我见过有一些家庭一家装两三台的也有，数量多了，肯定会有各种各样的问题。不过以后这个行业的人肯定会越来越多。面对这种竞争，我觉得还是要真心对待客户，不要偷蒙拐骗顾客，实实在在的干活就行，别水泵卡住了就强行给人换水泵、换铸管之类的，实在问题实在解决就行了。”

对于本次参赛的感受，崔仁杰说，“因为我是第一次参加这样的比赛，当着这么多观众，当着专业评委的面，比赛的时候好紧张，我觉得如果当时不紧张的话成绩还会更好一些。”崔师傅还说，“明年我肯定还会继续参加，争取拿到更好的成绩。”记者问他“更不好的成绩是不是指冠军？”崔师傅笑了笑但坚定地说，“哈哈，对！争取明年拿冠军！”

李柱林：

明年我要争取拿更好的成绩

李柱林，河北省邯郸市曲周县人，42岁，中专文化，计算机专业。

这次在售后技能大赛荣获亚军（二等奖）的好成绩，李柱林表示：“通过这次比赛，感觉对自己也是一种激励。家人朋友们知道后都感觉壁挂炉这一块前景是比较大，随后约了几个哥们在一起商讨，谈了下现在的形势，接下来都打算做这块。我之前一直是做电力行业，直到去年才进入壁挂炉这一块，刚开始不知道有培训这一说，就是自己根据电力原理自己拆机研究，今年才开始参加培训。”

▲ 李柱林

说起与壁挂炉售后服务的缘分，李柱林告诉记者，“我发现我们那，大家安装壁挂炉之后，使用上有了问题，都是给售后人员打电话，老百姓们对这个东西，也是一知半解，就是听说过，了解过，但是具体操作起来，他们也不熟悉，好的维修人员也特别少，然后我就决定做这一块了。”

怎样才算是一名优秀的壁挂炉售后服务专业人员？李柱林认为，“从我个人角度考虑，先做人，再做事，然后壁挂炉这一块就是说，要练就过硬的技术，要不断地琢磨，不断地研究，不断提升自己，才能给壁挂炉售后客户留下更好的印象。”

对于这个行业的未来，李柱林表示，“我感觉壁挂炉行业这一块的前景是特别大的，将来更多人会用家庭式的取暖这一块，然后传统的锅炉逐渐会被壁挂炉所代替，这个行业的维修人员肯定会越来越多，因为市场维护人员空缺特别大，维修人员逐步增加。”面对竞争，李师傅坦言，“我感觉竞争是好事，只有互相竞争，你的技术才能不断提高。”

对于本次参赛的感受，李师傅说，“还是比较成功的，以后像类似的这些大赛、竞赛，或者技术交流会，多一点会更好，因为技术人员的素质和技术都需要提升。”对于比赛，李师傅也给出了自己的建议：“在名额方面可以再多一点，然后如果能组织人员培训我感觉是比较好的，因为外面的组织是有高有低的，但如果是售后大赛的主办方去组织，他们的售后服务人员的技术就特别高，如果能开展一些技术培训应该是不错的。”李师傅还说，“明年我还会继续参加这个大赛，而且我要争取下次拿更好的成绩。”

李建卿：

明年我还会再来的

李建卿师傅，河北省沧州市任丘市人，38岁，初中文化。

这次在售后技能大赛荣获亚军（二等奖）的好成绩，李建卿兴奋表示，“很高兴的，也挺意外的，重来没有想过在这么多人里面自己能获奖。家人朋友们知道后很高兴，感觉这是一件很光荣的事情，我回家也小小庆祝了一下。”据李师傅介绍，他之前是工厂里面做机械维修的一名工人，从事壁挂炉售后服务这个行业到今年才第二个年头，这次能获奖，他说，跟他从小动手能力就很强有很大关系。

▲ 李建卿

谈起与壁挂炉售后服务结缘的过程，李建卿分享了一个小插曲，“现在回想起来也算是一种幸运，就很偶然的一次机会听到说有一个有关壁挂炉维修的交流会，有一些那个活动老师就就在问我们谁愿意参加，然后我就说愿意参加，就报名了。但是呢，报名的时候因为粗心漏掉了一些信息，变成了候补人员。虽然是候补人员，但因为当天去交流会现场，我去得早，很多人都迟到了，活动现场的老师看到人没到齐，然后又把我补进去了。就这样，我开始去学习维修壁挂炉，开始了我的这个做壁挂炉售后工作的生涯。”

怎样才算是一名优秀的壁挂炉售后服务专业人员？李师傅认为，“一名优秀的壁挂炉售后服务专业人员，最起码是要服务态度好，有诚信，讲信用，要善待客户，要说到做到。”

对于这个行业的未来，李师傅认为，“我认为前景应该是很大的，但同时竞争也很激烈。”如何面对这种竞争？李师傅有着清醒的认识，“首先还是要端正服务态度，另外要有快速竞争判断故障的维修能力。因为壁挂炉涉及这个供暖，不能停太久，要在尽可能短的时间内保质保量给客户修好，这样才能得到客户的认可。”

对于本次参赛的感受，李建卿说，“我感觉很好，比赛的时候很紧张，因为之前从来没有参加过这样的比赛。”语气中仍略带着十天前的兴奋，“拿到奖非常开心，同样开心的还认识了很多同行，与大家互相交流学习，这次来，我感觉自己学了很多，真的衷心感谢这次大赛给了我们一个很好的展示我们自己的平台，下一次我还会继续参加。”