江西一位成绩优异且乖巧的14岁男孩在一个月里，通过支付平台，把母亲为他存着读大学用的10万元及自己的3万元压岁钱，统统打赏给了直播平台主播。这13万元几乎是男孩全家一年的收入，谁又能想到，这些钱竟这样没了……
1、焦急：银行卡里的钱被转空了
9月12日，记者见到了程女士，她正焦急地等待虎牙直播平台客服的电话。“这些钱是留给孩子上大学的，现在都被打赏给网络主播了，怎么办啊？”程女士介绍，11日6时许，她发现自己的银行卡通过支付宝转出了1万元，而当时她根本没有动手机，“当时脑子一下就蒙了，以为是银行卡被盗刷了。”后来程女士通过各种渠道查询后发现，居然是14岁的儿子将钱转走的，且通过统计后发现，前前后后共转出了10万元。
“从8月19日到9月11日这段时间，每一笔的金额都在1万元左右。这么短的时间转了10万元，我们非常害怕，不知道孩子把这个钱用到哪里去了。询问儿子才知道，他通过虎牙网络直播平台，将我卡上10万元和他自己存的3万元压岁钱，全部打赏给主播了。”
记者在程女士儿子小王（化名）的手机上看到，有很多笔充值记录，最高的一笔是1.5万元的“虎牙贵族—开通君王”，其余的大多是购买“金豆”（虎牙直播虚拟货币），1元能购买1000“金豆”，而小王经常一次性购买数百万的“金豆”。
2、质疑：未成年人可在直播平台注册
程女士说，由于儿子从小成绩优异且很听话，家长对他也比较信任，就给他办了银行卡，压岁钱都存在这张卡里，而她这张卡里的钱也是存着给孩子读大学用的。小王通过虎牙游戏直播平台对3位游戏主播打赏的13万元，几乎是程女士一家全年的收入。“我之前也有了解过未成年人打赏主播的事例，却没想到会发生在读初中的儿子身上。”
发生此事后，程女士对虎牙的监管非常质疑。“这么大的网络平台为什么在对未成年人的监管上面有漏洞。别的平台都要实名认证，为什么虎牙没有？”程女士给记者看了小王与几名主播的微信聊天记录，并表示小王已经表明自己未成年的身份，而主播不但没有劝解，还叫小王观看直播，直到晚上12点以后才睡觉。随后，记者登录虎牙直播，很容易就用手机号申请了一个账号，确实不需要实名认证。
3、平台：正在申请未成年人消费退款
程女士的钱能退回来吗？记者拨打了虎牙直播的客服电话。客服人员表示，针对未成年人消费的情况，他们公司有个部门专门负责对接。“目前虎牙平台有工作专员对接，为相关客户申请未成年人消费退款。”
程女士表示，她11日加了一名专员的YY账号，可对方却一直没有回应。对此客服人员也告诉记者，他们会进行监督。“客服会马上为她反馈。因为涉及的金额比较巨大，客服也非常能理解客户焦急的心情。专员会详细指导，需要你们提供相关的材料证明。待证据材料核实后，会根据公司的相关流程对您的退款进行处理。”
客服人员表示，之前也有其他客户遇到相同情况，已经成功退款了，并提醒家长不要让孩子知道家里银行卡的密码。
编辑：单镜宇 责任编辑：薛姚
来源：浔阳晚报
