外出旅游原本是为了放松身心，但刘女士的出游遭遇却让其久久不能释怀。原来，刘女士近日在南京某景区酒店房间内的私汤泡池内泡澡后才发现，阳台的竹帘遮挡竟然毫无作用。个人隐私惨遭泄露的刘女士愤怒地找上酒店讨要说法……
刘女士表示，她和家人选择这家酒店就是被房间内的私汤泡池吸引。入住后她发现所谓的私汤泡池其实就是房间阳台上有浴缸，客人可以在下午至晚上享受到温泉水。此外，刘女士还注意到她的房间挨着走廊，透过走廊的玻璃能看到房间阳台。
出于隐私考虑，刘女士特意咨询了酒店工作人员关于如何放下竹帘、有没有其他帘子、泡澡时外面能否看到等问题，工作人员回复说没有其他帘子，只要把竹帘放下来，外面就看不见了。
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得到工作人员如此回复后，刘女士安心入住。然而，当刘女士在入住第二晚体验私汤温泉时，真实情况却让她无比愤怒。由于泡澡时能清楚听到走廊的噪音，内心不安的刘女士便让丈夫廖先生去屋外查看。廖先生这时才震惊地发现，阳台的竹帘几乎毫无作用，屋内阳台的景象能从屋外看得一清二楚。
从廖先生提供的照片中可以看出，在房间阳台竹帘拉下的情况下，走廊上的人可以看见阳台浴缸以及客房内的画面。
想到自己在这样的情况下住了两天，刘女士内心非常崩溃。“我作为一个女孩子，全裸在阳台上泡澡，来来回回的客人都能看到。监控里可以看出还有其他客人对着房间指指点点，对于我的身心来说真的是有很大的影响。”刘女士哽咽表示。
在刘女士找到酒店维权时，酒店方的一位负责人却表示，阳台上的竹帘本就不是为了防偷窥，而是设计师为了匹配设计风格装上的。阳台属于开放区域，不是室内空间，他们确实有义务提醒客人，但也不是必须的，之前也没有提醒过。
该负责人还表示，这次是工作人员的过失。酒店已经紧急在房间张贴了提醒，告知客人穿着泳衣泡温泉。此外，负责人称酒店方会给予刘女士一定的经济补偿。
刘女士的遭遇获得关注后，引发不少网友的同情。有不理解酒店方所给说法的网友表示——“不是防偷窥？那房间里啥都能看见还装竹帘干嘛？”“那为什么要把浴缸安排在一个开放的区域？”对于在房间穿泳衣泡温泉这一提醒，网友也纷纷吐槽——“穿上泳衣泡？你要不要看看你在说什么。”“穿上泳衣我也不想被人看我泡澡啊，这明明就是酒店的责任！”还有网友直指酒店设计存在问题——“还说竹帘是为了设计美感，那你外部设计满足美感，内部设计能不能搞个窗帘满足客人保护隐私的需求。”
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针对酒店房间遮挡不到位致客人隐私泄露一事，《法治日报》律师专家库成员、北京高界鹏凯律师事务所主任张仲凯律师告诉法治网记者，根据民法典规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。”根据消费者权益保护法第七条、第十八条规定：“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”“宾馆、商场、餐馆、银行、机场等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”宾馆、酒店等作为提供住宿、洗浴等服务的营业场所，应对消费者的人身权利包括隐私权予以保护，在设计、建设、装修其场所时应具有相应的保护措施和设施。上述事件中，酒店泡澡区未设置必要的、有效的遮挡，导致顾客被他人窥见，侵害了消费者的隐私权。此外，如果涉消费者隐私的影像、信息被他人传播、使用，还可能导致消费者的名誉权、肖像权受损，酒店也应承担一定的责任。
事实上，为了扩大自身竞争优势，近年来不少酒店和民宿越来越追求美观设计、打造“网红”爆款。但在足够“吸睛”之余，有些设计缺陷却被忽略。
北京顺义的王女士在今年年初出游时，也曾遭遇一件尴尬事。为了提升拍照“出片率”，王女士特意选择了一家森林风格的精美民宿。兴致满满的王女士在第二天晚上下楼买零食时才发现，在夜晚屋内灯光正常打开的情况下，从屋外竟然可以清楚地透过纱帘看到屋内的所有景象，且房间除了“仙气十足”的白纱帘并未安装其他窗帘。
尽管后续店家进行了赔礼道歉，并减免了王女士的大部分房费，但这件事仍给王女士造成了心理阴影。王女士坦言，“从那之后我每次在外面入住前，都会先仔细检查下房间的私密性如何，不然心里总是不踏实。”
法治网记者注意到，除了民宿之外，有些高端酒店也未能幸免。此前，就曾有5000元一晚的顶级高端酒店被媒体曝光存在设计问题，夜晚卧室里的一举一动都会被反射在隔壁房间的玻璃窗上，而楼上房客能将反射画面看得一清二楚。不仅如此，由于酒店卫生间所处平面比阳台凹陷，站在楼上阳台的客人还可以轻易看见楼下卫生间的景象。
张仲凯律师指出，酒店有义务为消费者提供安全的住宿环境，保障消费者的隐私权等不受侵害。如消费者入住时发现房间存在风险可能导致自身权益受损，有权要求酒店调换房间，或在无法调换时退还房费、赔偿损失；如消费者入住并已经造成隐私被他人窥见等损害权益的后果，根据民法典规定，可以要求酒店赔礼道歉、赔偿房费等，主张隐私权、名誉权、肖像权受损的赔偿。此外，消费者可以主张因隐私泄露、名誉权和肖像权受损，要求酒店给予一定的精神损害赔偿。
张律师同时提醒，酒店和民宿等在追求设计独特、新颖的同时，应首先从保障消费者的基本权益出发，保障消费者的隐私、人身安全等权利不受损害，让房间真正成为具有安全保障的私密空间；对消费者而言，酒店属于临时性居住场所，不同于居家环境一般熟悉、了解，在入住时应对房间环境、设备设施进行了解，确认具备基本的安全保障，对自身隐私、人身安全等不会造成损害。如果发现问题，消费者应立即与酒店沟通解决，协商不成还可以通过法律途径维权。
选题策划｜法治网研究院
