近期，黑龙江五常市一位女网友发视 频吐槽当地医保政务大厅的工作时间太短，每天只工作6个小时，结果引发广泛关注。视 频显示，该政务大厅的工作时间为上午8：30至11：30，下午1：30至4：30，仅6小时。女网友表示中午政务大厅关闭，外出办事的人只能在寒风中等待。
此事在网络上引发热议。许多网友批评政务大厅服务时间太短、服务态度差。也有网友表示体制内工作确实轻松，难怪那么多考生拼命考公。在舆 论压力下，政务大厅接受媒体采访并公布了整改方案，包括设置休息区、实行员工轮岗等，以提升服务质量。
出人意料的是，这次政务大厅的整改方案得到了许多网友的认可和支持。他们认为政 府部门能够积极回应民 意、主动公布整改 方案，体现了作为 公 务 员的责任担当。工作6小时也不是问题，只要服务好人 民就行。
支持政务大厅的声音占了主流，变化之快让外界颇为意外。这一明显的态度转变也引发人们的思考：为什么这次网友反而站在了政 府这一边？
笔者认为，有以下三点原因：
第 一，这次政务大厅的整改措施较为具体全 面，表现出解决问题的诚意。设置休息区、做好档案管理等举措让人看到问题能得到切实解决，网友对此予以认可。
第 二，工作6小时并不违反国家规定，照顾到了体制内工作人员的权益。许多网友意识到 公 务 员也是劳动者，他们的合法权利应该得到尊重。矛头不应该指向基层工作人员，而是体制机制。
第 三，这次事件炒热 意识到扣帽子式的无差别批评无益。与其站在道德制高点指责他人，不如理性建言献策。所以这次网友更倾向于对政务大厅提出积极的改进建议。
无独 有 偶，几天后黑龙江另一位网友也吐槽本地政务大厅每天只工作6小时。类似事件接
连 发生，似乎预示着基层政务机关的服务时间确实值得重新设计。但我们也要注意，这类事件反映的也许只是体制机制深 层次问题的冰山一角。
从表面现象看，政务大厅每天6小时工作时间的确显得有些短。但在此之前，国家职能转变不彻 底，政 府 部门普遍人员闲散；近年强化大厅建设后业务量骤升，大厅却面临编制不足问题。两相对比下，我们不难发现其中的弊端不全在基层。
所以，在进一步推动政务服务提质扩容的同时，相关部门或许也需要处理好与之匹配的体制机制改 革。比如进一步理顺政 府职能、加大市场化社会化力度、完善政务大厅人员编制与考核等。这些举措才能更深 层次解决问题。
当然，前提是立足点要放对。网友们这次理性的声音值得肯定。但我们也要保持清醒——政务大厅工作6小时的确不算轻松，更不“香”。那些拼搏奋斗的青年才是光荣的。公平正义、诚实守信，这才是推动社会进步的不二法门。
