11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。很快，#网友吐槽政务大厅全天工作6个小时#冲上热搜第一。
对此，有人吐槽，因为工作时间重叠，现在去办事只能请假，不少窗口单位的人“下班比我早，上班比我迟……” 也有人认为，张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，工作人员也需要休息。在网友评论区，也有不少人对视频拍摄者提出的“一天只工作6小时”提出了异议。
其实，类似政务大厅这样的窗口单位“工作时间六小时”，并非工作人员真正的工作时间，仅仅是窗口对外营业时间，有时候因为业务繁忙以及处理时间不定，工作人员下班休息时间也不固定，所以说，对外告示上所谓的“全天工作六小时”并非准确的上班时间，那为什么群众看着会如此“刺眼”呢？这恐怕还是由于僵硬的工作态度让群众心寒。
工作人员有午休时间当然可以理解，但是只能“关门谢客”让群众立于寒风之中这一种办法吗？试想一下，东北的冬天多冷啊，群众站在寒风中不仅身体冷，心里更是拔凉拔凉的，也就难怪会心生抱怨，这个时候就自然会觉得门上的告示更加刺眼了。
办事窗口虽小，但却是直接面对群众的基层单位，代表的是政府形象，更是政务服务能力以及基层治理水平的体现。回到此次事件，群众前来办事，天气寒冷就不能开个门让群众进来等吗？门口告示牌的表述是否也可以更加准确一些，避免让群众有所误会。
一直以来，到政府部门办事总给人一种不容易的感觉，此次“全天工作六小时”引发热议背后，更是折射出群众办事难、体验差的痛点。近年来，一些地方通过改革探索不断提升政务服务能力，“事难办”“脸难看”等情况都有所改善，这些都值得肯定。但仍要看到的是，一些窗口单位的服务能力与质量仍有改进空间，比如针对群众普遍反映的政务大厅工作时间的问题，相关单位就不妨多思考一下，能否通过实行弹性工作制度，适当延长对外办公时间，确保群众办事顺利。
值得一提的是，该事件引发热议后，五常市营商环境建设监督局已回应进行整改：在政务大厅设置休息等候区，避免在室外等候挨冻；实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众。
想群众所想，急群众所急，小细节暗藏大文章。让群众真正办成事、办好事，如此一来，才能真正提升政务服务质量，打造更加便民高效的政务服务环境，提升人民群众的幸福感、获得感、满意度。
上游新闻评论员 龙春晖
