“早知道我绝对不会来。”
近日，有游客质疑东极岛上民宿、酒店“9点退房，12点入住”的默认行规，使得因电影《后会无期》而闻名的东极岛再次上了热搜。
此类投诉是否普遍？东极岛上的民宿酒店为何制定如此“行规”？这一规定是否合规合法？记者对此展开调查。
东极岛位于舟山群岛东侧，这里有古朴的渔家风情，可以看日出、品海鲜、玩海钓，很适合与亲友一起度假。韩寒导演的电影《后会无期》在这里取景，让这个祖国东端的岛屿闯入人们的视线。也正因为此，许多游客慕名而来打卡。
然而，却有游客在社交媒体上质疑吐槽东极岛民宿酒店早上9点就要退房的行规：“对于我这种爱睡懒觉的人太痛苦了。第二天晚一点退房阿姨就会来催。价格还贵，一晚上超400元。真的烦死，超级避雷这家民宿。”
无独有偶，就在不久前，曾前往东极岛庙子湖岛旅游的小杨对记者表示，出去旅游，并不想做个“特种兵”，最希望能睡到自然醒，再起床逛吃逛吃。
小杨也对在东极岛的旅游经历颇有微词：玩是挺好玩的，就是看完日出因为“9点退房”规定而不能很好补觉，在向房东要求延迟退房后被以“民宿后续预定已满房”为由拒绝而有些郁闷。“作为服务业，还是应该把顾客感受放在第一位。”
小杨的感受并非个例。在小红书、微博等社交平台也有针对“东极岛9点退房”的质疑，游客关注焦点主要集中于“过早退房休息不好”“房东忽略已入住游客的感受”等等。
目前，国内法律对退房时间没有明确规定，但根据行规，多数酒店都是按照国际惯例执行，下午两点后入住，次日中午12点之前退房。中间留出两小时打扫房间。有的比较人性化的酒店，只要不影响后续旅客入住，时间也不会卡特别死。
记者联系上多家东极岛的民宿，发现“9点退房”确有其事。在携程、美团等平台上搜索东极岛民宿商家页面内，几乎都标注了退房时间为9点以前。对于游客的质疑吐槽，民宿业主们在表示理解的同时，也表示了无奈和委屈。
“我们都清晰标明了入住与退房时间，游客入住时也会再次提醒，这个行规是因为东极岛太偏远了，要配合船期的关系才会出现。”在东极岛上经营民宿的相关从业者莉莉觉得有些委屈。
记者注意到，以11月中上旬前往东极岛的轮渡班次为例，从朱家尖蜈蚣峙码头到庙子湖码头，只有上午08：10和12：10分两个班次，约2小时船程，当天最早登岛的游客将于上午10时左右抵达。
“东极岛人手少、事情多，还提供去码头免费接送游客的服务，有时真忙不过来。这个行规已经最大限度平衡了各方需求。”华峰的民宿位于庙子湖岛西侧，他表示，只要房间未订满，当然会满足游客延迟退房要求。
面对争议，酒店从业者路伟有些意外。“我们接到类似的投诉极少，两三年也鲜有一件，很难理解为什么会突然引起那么大的争议。”路伟说：“前往东极岛的游客十有八九会晕船，所谓的‘9点退房’行规是为了保证登岛游客可以尽快入住酒店休息，目前基本上可以保证客人即到即住。”
记者随机采访的数位游客，对于民宿业主的解释，大多数表示理解：“每个地方都有特殊情况，店家已经事先写明了，并没有什么问题”“即使退房后店家也会提供免费寄存行李，免费提供茶水与休息场地等服务”……
东极岛旅游发展起步较晚，在2014年《后会无期》上映后才逐渐进入民众视野。“我们一直在探索海岛特殊性和游客需求之间的最大平衡点，现有‘行规’确实存在，是商家们经过多年实践摸索出来的。”东极镇工作人员表示，“我们会尽最大努力为游客提供优质的服务，尽全力保障游客游览体验。”
浙大城市学院文化和旅游法治研究中心执行主任胡斌表示，目前我国法律和相关行业标准并无针对民宿、酒店入住及退房时间的明确规定，情况特殊的民宿与酒店可在明确告知游客的基础上自行决定入住与退房时间。
胡斌认为，地方政府或相关行业协会可牵头制定相应准则，建立纠纷发生时的快速反应、调解机制，在最大程度上消除游客顾虑，保障消费者权益。
本文来源：新闻晨报
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