极目新闻评论员 吴双建

近日,广东广州有网友发帖称看到一母婴用品网店Minitutu发布通告,因双十一优惠券设置错误,店铺无法承担损失只能关店。13日,Minitutu回应称,因店铺运营设置错误变“0元购”,店铺无力发货被消费者投诉,店铺保证金被扣完,就只能关店了。现在有很多人退款了,平台客服有跟顾客们沟通,发布公告也想跟大家道歉。(据11月13日九派新闻)

关店公告

首先得说明,店铺800万元的损失只是潜在的,是发货后的损失。如果拒绝发货,被扣的只是交给平台的保证金,损失未必有那么多。店家直接关店致歉,并恳请消费者退款,本意是希望有人手下留情,给他们一条生路。

不得不说,双十一期间,各种优惠券满天飞,平台的,店铺的,还有一些品类的商品,优惠之下还有优惠,如此加来减去,绕来绕去,别说消费者,店铺都有可能存在被绕晕的情况,于是摆出乌龙阵,给自己造成不可承受的损失。

近年来,类似这样设置错误导致损失的商家不少,一些财大气粗者为了维持品牌形象会忍痛发货承担损失,就当付了广告宣传费。前几天,中国南方航空因为系统异常问题,卖出了不少10-30元的机票。最后官方发布公告称,只要正常出票就可以使用,受到了舆论的好评。但是,商家感到“肉疼”是肯定的。

中国南方航空公告

今年9月17日,中顺洁柔官方直播间因员工操作失误,将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱,引发大量用户下单抢购,最终成交订单数超过4万单,损失金额超千万元。他们坚持正常发货的同时,呼吁消费者主动退款。之后,他们还给退款者发布感谢信,称“您的善意,就像黑暗中透露进来的一道微光”,并承诺给这些消费者及家属优先工作的机会。

中国南方航空是大公司,中顺洁柔被戏称为“纸茅”,实力不小。上市公司“纸茅”损失千万都连喊肉疼,对一家母婴店来说,800万元恐怕是不可承受之重。如果说,他们并不是为了找噱头虚假宣传,消费者也应该理解他们的难处。

中顺洁柔的感谢信

消费者薅羊毛的心情可以理解,在电商时代,这些的羊毛也不是没有,在合理的规则内就无可厚非。在薅羊毛的时候,未必知道是店铺设置错误。虽然说,店家做生意还是太粗心了,但既然对方承认错误,恳请退款,下了单的消费者,就不妨考虑一下。

我们注意到,在网上的留言中,有网友表示已经退单,说现在开个店铺并不容易,保证金扣完了,商家也付出了代价。因为他们体谅店家的难处,受到了其他网友的好评。也有网友坚持认为,店家应该为自己的错误行为承担损失,直接关店不厚道。

那么,我们就理解店铺的“求生欲”,他们还是希望能在平台上有所发展。关店对一位经营者来说,总是一个痛苦的抉择。作为消费者,得饶人处且饶人。就像中顺洁柔的感谢信中那样说的,一道微光,就足以让人温暖和感动了。

(来源:极目新闻)

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