去年1月份在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台TCL双门冰箱,今年6月21日凌晨,冰箱发生起火。“当时冰箱在1楼,家里只有我妈妈睡在2楼,起火时并未发觉”,长沙浏阳的何女士告诉记者,第二天一早其母亲才发现该事故。

冰箱受损图。

 起火造成墙壁被熏黑。(何女士 供图)

“还好冰箱着火后,自己熄灭了,如果火势蔓延,后果不堪设想。”事后回想起来,何女士仍心有余悸。

21日早上9点,何女士联系了TCL官方售后,当日下午6点,售后人员上门,查看现场拍照后便离开了,“售后人员表示会上报总部,届时再处理。”

6月26日,TCL长沙售后的工作人员联系我,称“不能确定是冰箱的问题,让我提解决方案。”

“冰箱里面的食物已损坏,后面的墙壁已熏黑,电线、家具也有不同程度受损”,何女士告诉记者,她提出一个赔偿金额,但对方以没有具体明细为由拒绝。双方未能达成一致,后续事宜被搁置。

6月28日,《湘问·投诉直通车》栏目记者联系了TCL长沙售后负责人陶先生,他回应称,由于双方未能就赔偿金额达成一致,故没有办法确定冰箱起火原因。“损坏的冰箱需返厂核查原因”,陶先生表示,会争取尽快解决客户诉求。

6月30日,记者再次联系何女士,她称,在媒体的介入下,TCL长沙售后已于28日上门清点了受损物件,“列了一个受损物品详细清单,评估损失约为5万元。”何女士告诉记者,双方对金额达成一致,赔偿款项已于29日到账。

冰箱为何会起火,陶先生称,目前已将该冰箱运回厂家,将进一步排查起火原因。本栏目将继续关注。

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