近日，陈奕迅演唱会广州站歌迷遭遇平台“强退票”事件冲上热搜。
据报道，多位陈奕迅歌迷近日陆续在微博、小红书等社交媒体平台发布消息称，自己购买到的陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站演出门票遭遇平台“强制退票”。
陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会海报
公开信息显示，此次陈奕迅“FEAR and DREAMS”世界巡回演唱会广州站于2023年12月29、30、31日和2024年1月5、6、7日举办，共计演出6场，主办方为艺能制作（广州）文化有限公司。
12月25日，多位歌迷在微博发文，表示在临近演出前收到了来自票务平台的退票短信，内容显示退票原因是“涉及同一观演人在多个购票平台重复购买同场次门票”，“根据购票规则须对此重复购票订单做退票处理”，因此订单自动作废。其中不少歌迷均表示，自己购买的两张（或多张）票是广州站演唱会六天中的不同日期场次，“没有同时购买同一天票的情况”。
26日，又有众多歌迷发帖称收到退票短信，此前购买了演唱会多场次门票，遭到平台对日期靠后场次的强制退票。比如，南京市民梁女士购买了12月30日和12月31日两天的陈奕迅广州站演唱会门票，12月31日的门票就被强制退票了。对此，平台客服给她的解释是，“六场演出只能看一场”，这样的解释令人费解。目前已有90余位消费者遭遇了类似情况，并发起了集体维权。
北京的一位歌迷告诉法治网记者，对于演艺明星的铁粉而言，打卡歌手的每一场次演唱会的行为并不少见，尤其是此次演唱会在跨年前后，许多粉丝都为此安排了元旦出行计划并已安排好机票和住宿。此次临近演出前的突然退票，给许多歌迷造成了“金钱和精神上的双重伤害”。
据悉，遭遇无故被退票的粉丝们在经过集体投诉后，目前已经维权成功，平台方面也给出了解决方案。
有歌迷表示，猫眼方面承诺会正常发出门票，大麦网目前也给了特权通道，将已经被强制退票的人员给了专门购票路径，大家都已经成功购买。对于由于演唱会临近重新购买的门票可能物流配送不到的问题，平台方也给出了可以现场自取的最终解决方案。但是，由于演出票随订随售的性质，粉丝们重新购买的门票比首次购买的位置变差了。
不少消费者质疑，未经消费者同意直接换成内场后排，算不算侵犯消费者的权利？后续能否维权追偿？
对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人栾燕分析认为，这起事件中的“同场次”有歧义，既可以解释为陈奕迅在广州的6场演唱会属于同一场次；也可以解释为不同日期演唱会均为一单独场次，即6场演唱会为6个场次。
民法典第142条规定：“有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。”第498条规定：“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”
鉴于售票平台未对“同场次”作明确限定，其理解存在争议，粉丝又可能较多存在想看多场歌手演唱会的情况，双方对“同场次”的理解产生较大争议，在此情况下，根据上述法律规定，应做出不利于卖家的解释，即不同日期演唱会均为一单独场次。
对于售票平台“强退票”的行为，栾燕律师指出 ，民法典第509条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”
栾燕表示 ，基于上述对“同场次”之理解的分析，售票平台与消费者已达成票务买卖的合意，售票平台无正当理由强制退票属违约行为。
栾律师同时提醒，演唱会售票中的须知内容一般较精简，消费者在购买门票时应特别注意其中的相关限定，如发生不合理“不接受退票”“强制退票”等情形，可以通过向消费者协会反映、向行政部门投诉、向人民法院起诉等方式解决。售票平台作为票务售出方，应在多次售票中总结经验，明确具体的表达和完善须知内容，避免此类事件再次发生。
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选题策划｜法治网研究院
文｜沈若水、李嘉聿
来源： 法治网
