2023年12月31日,一段名为“机场判官在昆明机场被打”的视频在微博等网络社交媒体平台上发布出来,之后被迅速传播。视频的内容来自一位小有名气的博主,此人曾因在西安机场揭露过非法拉客和中转住宿乱象,得到网友们的支持好评,送了个“机场判官”的雅称。该博主此次来昆明,出机场时遇到非法拉客人员的辱骂,甚至有人冲其动手,被博主拍下并上传网络,掀起了一阵议论。

目前,昆明机场警方已经介入事件调查,事件经过究竟如何,是什么人参与了对“机场判官”的围攻,相信很快就会公之于众。另外,当事人乘坐的航班号等旅行信息是否遭泄露,有没有人提前预谋要在机场对当事人发难,非法拉客者是否结成利益群体……这些引发网友讨论的问题,或许也会随着警方的调查而水落石出。但,这件事对昆明机场甚至昆明城市本身造成的影响是存在的。如何积极应对管理好机场、车站这些“城市窗口”,让旅客得到更佳的出行体验,这应该是相关部门从事件中吸取到的经验。

首先,要举一反三,严查严管盘踞在机场、车站周边的非法拉客行为,还旅客安心、清净的出行环境。元旦假期刚过,春节假期也不远了,经由昆明前往各地的旅客数量会出现一波高峰,每年的客流高峰期对管理者都是不小的考验,尤其是在安全责任重大的春运期间,在人手有限、精力有限的条件下,还要与“钻头觅缝”试图赚上一笔的拉客人员斗智斗勇,的确是一项艰巨的任务。除了设法投入更多人力,把更多先进技术设备应用于机场、车站周边秩序管理之外,也要注意让信息反馈渠道更加畅通,把旅客投诉更快更准确地转化为打击违法者的目标指引,让群众力量更多地参与到管理当中来。这样,一方面能更有效地打击非法拉客等行为,另一方面也能更有效地获得群众的支持和理解。

其次,对于查实的那些扰乱公共场所秩序,违规违法侵害旅客权益的人,除了依法进行惩处之外,还应当通过公开曝光、列入“黑名单”等方式,提高他们的违法成本。一方面,此举可以体现昆明对保护旅客权益的重视,另一方面可以为日后处理类似事件形成范例,对违法行为形成有效震慑。

再次,对于一些“不明真相”的网友发布的言论,应通过及时公布事件调查进展、理性回应关切、与当事人及时、有效沟通等方式,最大限度地消除影响。网络社交媒体的广泛使用,意味着任何事情都有可能摊开在公众的视野里被反复审视。而对不实信息和非理性言论的最好回应方式,就是及时公开真实情况,用事实消除误解。“真相是最有力的解释”,在网络世界中同样适用。

昆明是一座美丽、好客、温暖的城市,“好客”应当是真心实意的欢迎,而不该是拉客者带着小心思的伪装笑脸。新年已至,希望2024年昆明能迎来更多游客的光临,也希望有更多的人能带着昆明的温暖和友善,带着对昆明的良好印象,继续前行。

来源:都市时报

作者:陈唯一

编辑:贺靖

审核:钟玲

终审:彭德光

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