2023年12月31日，一段名为“机场判官在昆明机场被打”的视频在微博等网络社交媒体平台上发布出来，之后被迅速传播。视频的内容来自一位小有名气的博主，此人曾因在西安机场揭露过非法拉客和中转住宿乱象，得到网友们的支持好评，送了个“机场判官”的雅称。该博主此次来昆明，出机场时遇到非法拉客人员的辱骂，甚至有人冲其动手，被博主拍下并上传网络，掀起了一阵议论。
目前，昆明机场警方已经介入事件调查，事件经过究竟如何，是什么人参与了对“机场判官”的围攻，相信很快就会公之于众。另外，当事人乘坐的航班号等旅行信息是否遭泄露，有没有人提前预谋要在机场对当事人发难，非法拉客者是否结成利益群体……这些引发网友讨论的问题，或许也会随着警方的调查而水落石出。但，这件事对昆明机场甚至昆明城市本身造成的影响是存在的。如何积极应对管理好机场、车站这些“城市窗口”，让旅客得到更佳的出行体验，这应该是相关部门从事件中吸取到的经验。
首先，要举一反三，严查严管盘踞在机场、车站周边的非法拉客行为，还旅客安心、清净的出行环境。元旦假期刚过，春节假期也不远了，经由昆明前往各地的旅客数量会出现一波高峰，每年的客流高峰期对管理者都是不小的考验，尤其是在安全责任重大的春运期间，在人手有限、精力有限的条件下，还要与“钻头觅缝”试图赚上一笔的拉客人员斗智斗勇，的确是一项艰巨的任务。除了设法投入更多人力，把更多先进技术设备应用于机场、车站周边秩序管理之外，也要注意让信息反馈渠道更加畅通，把旅客投诉更快更准确地转化为打击违法者的目标指引，让群众力量更多地参与到管理当中来。这样，一方面能更有效地打击非法拉客等行为，另一方面也能更有效地获得群众的支持和理解。
其次，对于查实的那些扰乱公共场所秩序，违规违法侵害旅客权益的人，除了依法进行惩处之外，还应当通过公开曝光、列入“黑名单”等方式，提高他们的违法成本。一方面，此举可以体现昆明对保护旅客权益的重视，另一方面可以为日后处理类似事件形成范例，对违法行为形成有效震慑。
再次，对于一些“不明真相”的网友发布的言论，应通过及时公布事件调查进展、理性回应关切、与当事人及时、有效沟通等方式，最大限度地消除影响。网络社交媒体的广泛使用，意味着任何事情都有可能摊开在公众的视野里被反复审视。而对不实信息和非理性言论的最好回应方式，就是及时公开真实情况，用事实消除误解。“真相是最有力的解释”，在网络世界中同样适用。
昆明是一座美丽、好客、温暖的城市，“好客”应当是真心实意的欢迎，而不该是拉客者带着小心思的伪装笑脸。新年已至，希望2024年昆明能迎来更多游客的光临，也希望有更多的人能带着昆明的温暖和友善，带着对昆明的良好印象，继续前行。
来源：都市时报
作者：陈唯一
编辑：贺靖
审核：钟玲
终审：彭德光
