文 | 深圳特区报评论员 尹传刚
近年来，自动续费已经成为人们频频遭遇的“消费陷阱”。2024年全国两会，全国政协委员安庭建议，加强对付费软件自动续费乱象的监管治理力度，取消强制自动续费，由用户自行选择是否自动续费。
用户购买App会员，本是为了获得更好的使用体验。基于此衍生的自动续费服务，主要也是为了帮用户省去每月续费麻烦、享受开通优惠。现实中，部分App运营者却在这上面动起了歪心思，玩起了套路，吃相难看。有的利用不透明方式来引导用户进行自动续费，如在用户进行付款时默认勾选自动续费选项；有的不明确告知用户自动续费，暗地里默默扣费；有的采取站内信、应用内通知等“隐蔽”方式发出自动续费提醒，“唯恐被用户看到”；有的把退订入口藏得极为隐蔽，让用户难以发现。总而言之，部分App给退订设置了诸多障碍，开通容易，退订却“难于上青天”。
一项调研数据显示，仅在“黑猫投诉”上，有关自动续费的投诉就超过10万条。由此可见，自动续费俨然成了互联网一害。
从法理上来说，消费者权益保护法规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。现实中，一些App提供的格式合同条款，并没有尽到提示义务，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权，有违诚实信用和公平原则。
从情理上来看，在自动续费上玩弄套路，反映的是平台方的短视心态。算计用户的App恐怕难走远。多一些真诚，让各项服务更清晰、更透明，让用户选择更便捷、更自由，才有可能增加用户黏性，实现企业的长远发展。
遏制这一乱象的思路是，真正把选择权交给消费者。所有的自动续费，都必须保证用户知情权，建立在用户自愿的基础上。在续费时，必须提前告知，接到用户确认回复才可以扣费，否则视作用户拒绝续费，而不是“默认续订”；在退订时，必须坚持最便捷原则，真正做到一键退订。
App自动续费不是一个新问题。此前，工信部、中消协等部门、组织，均对涉及“自动续费”取消难的APP予以通报、要求整改。可为何这一问题依旧是消费者权益保护的一个痛点？主要是因为违规成本不高，而用户维权却得花不少精力。如何解决好？强化处罚力度、提高违法成本，让其感到“肉痛”。恰如安庭委员的建议——加大处罚不透明和欺诈性行为的力度，以维护用户权益。
自动续费的“坑”该填上了。不能再任由自动续费成被动消费，不能再任由用户掉进这个“消费陷阱”了。
