□李全超(青岛大学)

近日,“00后特种兵整顿旅游宰客”冲上热搜。该词条再次揭露旅行社存在住宿不对版,临时加价,景点“过儿不入”,强制消费等一些系列问题。00后游客拿起法律武器,整理旅行全程录音,参照法律规定,逐条确认旅行社违法行为,并坚持给当地旅游局打投诉电话,最后维权成功。

《中华人民共和国旅游法》第九条指出,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。第三十二条指出,旅行社为招徕、组织旅游者发布信息,必须真实、准确,不得进行虚假宣传,误导旅游者。该法律于2013年10月1日起施行,但为何有法可依却依然没有遏制旅行社违法行为的蔓延?

旅行社十分了解游客心理。他们价格低廉,行程安排却十分紧凑,为游客们省去了做攻略的时间,给报名参团者一种物超所值的错觉。其次,旅行团还会营造一种“人数有限,先报先得”的紧张气氛,这样的火爆程度让游客轻易的认为该旅行团是值得信赖的。游客成功报名参团,旅行社就算是完成了最艰巨的任务。一旦游客踏上旅程,身在异乡的他们只能选择跟随旅行团,面对住宿不对版,临时加价,景区“过而不入”等问题,为了旅途愉快,多数游客不愿浪费过多的精力,选择忍气吞声,像极了任人宰杀的“小肥羊”。

此外,被欺骗过的游客多半选择不予追究。有部分游客是贪图旅游团价格低廉,他们预知到了相应的风险,但是依然心存侥幸,“多一事不如少一事”的心态让他们放弃了据理力争的机会。部分游客会选择拿起法律武器对抗,但就算维权成功,也只不过是对该旅行社进行小额罚款。游客的默不作声,惩罚不痛不痒,都成为旅行社继续保持现有营收模式的养料。

诚然,每一位游客都应当具备一定的法律意识,像热搜上“00后特种兵整顿旅游宰客”一样,拿起法律武器维护自己的合法权益。但是这并不能从根本上解决此类问题,旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门都应该依法对旅行社进行监督和管理,除了被动接受投诉进行调查,而后进行罚款之外,更应该主动监督管理,同时加大处罚力度,真正地让旅行社能“吃一堑,长一智”。

随着旅游热潮的来袭,旅行社存在的问题不断凸显。作为游客要保持理智,警惕低价旅行社潜在的风险,遭遇旅行社的违法行为要敢于维权。更希望相关的监管部门能采取措施,从根源上遏制旅行社乱象的发生。

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