虽然周五宝马又发了个新声明，围绕冰激凌门的舆情依然汹汹，没有丝毫要平息的意思。
舆情汹汹不奇怪，这件事不仅踩了舆论场的敏感点，而且还反复踩，每有一点进展就踩一次。首先踩的雷就是中外区别对待。不管宝马的初衷如何，当人们在视频里看到中国人去领冰激凌就发完了、老外去就能变出来，那种感到被歧视的屈辱是很难平息的。偏偏展位上那两位小姐姐还对中国人冷漠、对老外笑脸相迎，甚至还要示范对方怎么吃，这种对比更加深了人们的愤怒，并在短时间内引爆舆论。
如果宝马能及早注意到相关舆情并进行回应的话，或许事情还能打住。但当有网友去Mini中国微博账号下留言时，却被删除并拉黑，此事被报道后引发舆论反弹并冲上热搜，开始呈几何级数扩散。
很可惜，直到这以后宝马才注意到了相关舆情，也通过Mini中国微博账号进行了回应，承认是“内部管理不细致”和“工作人员失职”。态度是够诚恳，但当有人去展厅免费发放冰激凌、并宣布“中国人免费领取”时，迎接他的却是保安。
一段流传于微博的视频还原了双方的对话：
“我免费送别人东西不违法吧？”
“你只要不到里边去”
“这是公共场合，不是你们台”
保安究竟是宝马公司的还是展会主办方的，我们不得而知。但能确定的是，这个节点后舆论彻底发酵，再无挽回余地。
于是才有了周五早晨Mini中国发布的那条微博，说拿到冰激凌的老外是同事，佩戴了员工工牌。后边还有一句“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”
不得不说，这份回应算不得十分专业。如果拿到冰激凌的老外是同事，那事件发酵当天怎么不提呢？总不至于需要一天多才发现这个人是同事吧？还戴着工牌！而且舆论针对的与其说是两位小姐姐，不如说是对中国人外国人区分对待的歧视态度与行为，作为公司方需要反躬自省，推给小姐姐更容易引发资本家与打工人的矛盾。
周五晚上又有多家媒体报道，两名“年轻人”、“礼仪小姐姐”已经离职，眼瞅着一波新的舆情又要出现。宝马喊着请大家对两位小姐姐宽容，但似乎他们自己并没有宽容，估计还需要再几次互动才能渡过这次舆情。
如果有企业想避免重蹈这次舆情覆辙的话，或许有几个点值得注意：
第一，在公开场合，一举一动都要注意细节，尤其是歧视中国人之类的大坑，千万不要乱踩。
第二，对舆论场要敏锐、别迟钝。最初有人去Mini中国微博下留言时，微博运营团队就应当及时上报进行止损，而不是拉黑删评。差评是删不完的。
第三，不要玩套路，回应要真诚，事实是什么样就是什么样，错了就承认改正不丢人。越遮掩越麻烦，哪怕是事实，不一次性说完也会引发质疑。
在社交媒体的时代，真诚才是沟通的王牌。
来源：中国日报网
