来源:经济参考报
曾几何时，西门子、博世、索尼、东芝、三洋……一个个耳熟能详的洋品牌，是高端家电的代名词。中国制造能否在国际竞争最为激烈的高端家电产业实现突围？数据显示，海尔集团旗下的卡萨帝，已以令人瞩目的市场表现，跻身国际高端家电品牌：2017年，卡萨帝以全球市场最高的平均单价，实现收入增幅高达41%，同期欧美高端家电品牌增幅仅为3%-5%；在国内万元以上价格单品家电市场，卡萨帝份额高达35%，其中，滚筒单品市场销量是外资品牌的14倍，冰箱单品是外资品牌的1.6倍。
创立仅12年的卡萨帝，实现了从新生品牌到国际高端品牌的跨越。
重构原创科技生产力
40年前的改革开放，为我国家电产业带来了发展的春天。随着时间的推移，高度开放、充分竞争的家电市场，亦使我国家电企业长期面临欧美日韩等国高端品牌的压顶之势。
一次，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在德国出席经销商会时与一位经销商的夫人攀谈：“你知道海尔冰箱吗？你觉得海尔产品怎么样？你会买吗？”
“海尔的产品不错。但很抱歉，我不会买。我只会买米勒的，米勒是德国最好的冰箱品牌。”她答道，“因为米勒生产的那不叫冰箱，那叫艺术品。”
或许正是从那一刻起，海尔进军国际高端家电的雄心，被强烈点燃。
2007年9月，卡萨帝高端品牌面向全球发布。2008年3月，卡萨帝品牌全系列高端产品上市。卡萨帝决策层分析认为，在全球范围内，家电消费高端化是大势所趋，这是巨大的蓝海市场。卡萨帝创牌伊始，就确立了全流程高端定位，即从交互、设计、研发，到制造、销售、服务，构建全流程的高端平台，为用户提供全流程的高端体验。
卡萨帝聚焦原创科技，铸造高端品牌的强大内核。卡萨帝在全球布局5大研发中心。海尔开展的一系列全球并购，为卡萨帝兼收并蓄了全球的优势：整合GE家电，汲取了美国的科技；并购三洋白电，吸收了日本的工艺；收购斐雪派克，融合了新西兰的品质。卡萨帝由此形成世界一流的高端原创科技能力。
“卡萨帝的高端研发平台，注重攻关原创技术、引入跨界技术，对家电产品进行颠覆式创新，为消费者带来前所未有的高端体验，打造物联网时代的高端品牌。”卡萨帝中国区总经理宋照伟说。
出风生硬、越吹越干燥等问题长期困扰全球空调行业。卡萨帝汇聚17个国家的优质资源，联合欧美日韩中顶尖研发设计团队，以及6个国家7个知名品牌的生产制造团队，打造了卡萨帝云鼎空调，通过原创BNT温自平衡科技，实现环抱式柔和送风，在距离空调出风口1.5米的地方温度就可达恒定的23℃，保证送风温度与体感温度相平衡。
卡萨帝构建原创科技生产力，高度锁定市场需求痛点，不搞科技的堆砌与炫耀。针对冰箱使用过程中的噪音问题，卡萨帝鼎级云珍冰箱全球首创气悬浮无油动力科技和红外恒温科技，消除冰箱运转噪音；针对振动导致温度、湿度波动产生的藏酒痛点问题，卡萨帝固态制冷酒柜原创不用压缩机的固态薄膜制冷技术，首次实现酒柜零噪音、零振动、零温度波动；针对行业控温保鲜瓶颈，卡萨帝F+自由嵌入式冰箱原创MSA控氧保鲜科技，全球首次实现通过调节氮氧比例延缓食材细胞新陈代谢。
高端原创科技只有转化为高品质产品，才能赢得市场。卡萨帝依托海尔全球领先的Cosmoplat工业互联智能制造体系，实现定制、互联、智能、可视。在工业互联网平台的探索中，Cosmoplat平台与德国的MindSphere平台、美国的Predix平台并驾齐驱，成为世界第三极。
在卡萨帝的互联工厂，高端精致工艺能力已全面形成。通过搭建用户交互、智能工厂、智慧物流等模块平台，实现柔性生产的物理空间与用户交互的网络空间的联通协同，同时通过设备定制、智能优化，实现智造升级，满足卡萨帝产品对高工艺的极致要求。
让家电与艺术相拥
卡萨帝的前瞻研究发现，随着消费升级，人们对家电的需求，已不再满足于各种实用功能，而是更注重产品所能带来的独特体验和艺术美感。
“卡萨帝，寓意‘家的艺术’，卡萨帝不是简单的解决生活所需，而是要做具有艺术底蕴和感性温度的智慧产品，为追求生活品味的用户提供由艺术赋予了个性与魅力的家电，进而营造艺术的生活空间。” 海尔工业设计中心总经理吴剑说。
在产品设计上，卡萨帝注意借鉴和把握多行业的流行设计趋势，结合产品本身调性和风格，采用富有艺术感的色彩、材料与形态，实现家电的艺术化，同时注重与室内家装的匹配融合。
卡萨帝冰箱的外观设计，大面积使用彩晶玻璃，门体创新19度弧面，呈现最佳美学工艺。金色与极光紫大胆配色、一改家电的单调色彩。自由嵌入式设计可与室内空间完美融合，彰显家居之美。
卡萨帝抓住每一个细节精心琢磨，以匠心致敬艺术。卡萨帝意式联灶烤箱的把手、炉头、支锅架等铸造件均选用世界一流工匠手工打磨，以做艺术品的态度做精产品，通过材质触感、传递高端体验。
“卡萨帝以生活社交致敬艺术，把厨房定义为社交场合。”卡萨帝全新设计的风动能油烟机吸力大、排烟强、噪音低，为多人同时烹饪创造无油烟、低噪音的舒适环境，卡萨帝厨电小微主刘晓说，“全套厨电与开放式厨房形成最佳匹配，让厨房成为客厅之外又一承载互动交流功能的家庭空间。”
卡萨帝高端设计枝繁叶茂，其灵感之源同样源于它的全球化布局。卡萨帝在全球拥有14个设计中心，28个合作研发机构，300多位设计师团队，遍布全球12个国家。强大的全球化高端艺术设计能力，使其始终保持对家电艺术潮流的引领之势。
截至目前，卡萨帝已荣获包括iF、Red Dot、IDEA在内的全球顶级设计大奖33项，成为中国高端家电获得国际顶级设计大奖最多的品牌。
创新国际高端服务标准
“构建高端化的七星级服务能力，是卡萨帝营造高端用户体验的又一维度。”海尔家电产业集团副总裁任贤全说。
卡萨帝建立以“内部抢单、用户评价”为核心的流动服务站模式，分布全球的367个服务站点为用户提供“专站、专能、专标准”的原厂服务，破解了行业长期存在的服务商与企业博弈、服务外包影响服务质量和用户体验等问题。
2017年，卡萨帝发布全球高端家电首个七星服务标准，直击高端人士珍惜时间、讲效率、怕打扰等家电服务需求痛点，投用全球首个智慧云服务平台，打造全流程高端服务体系，为用户提供终身极致关怀：免费设计、送装一体、精致安装、免费清洗、会员关怀、终身保修。专属热线、专属顾问、专属物资、专属网络、专属权益五大资源窗口，确保卡萨帝高端服务有效落地。
为了与用户建立深层次交互，卡萨帝打造了智能全媒体云交互中心，在这个平台上，用户可线上下单、选择服务人员并进行评价，服务全流程在线可视，卡萨帝服务的响应到场时间从原本的12个小时“提速”到2小时以内。
“卡萨帝致力于服务‘用户’体验，创造‘用户’价值，不再停留于‘客户’或‘顾客’的概念。”任贤全说，卡萨帝眼中的“用户”，更侧重于对产品的直接使用、直接体验，卡萨帝从关注用户出发，深层次挖掘用户交互，持续改进用户体验，厚植终身用户生态圈，使卡萨帝服务转化为高端品牌迭代升级的有效推力。（沈杨子 肖心月）
