上午10点拿号，下午3点才叫号从外地赶回武汉办事却跑了空路九城通办在自助机上成两城通办
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作风建设在行动——大力开展“六项治理”，加快打造“五个中心”。6月22日10时30分，“六项治理”助推全市重点工作系列访谈暨上线答网友问活动举办第四场，市政务服务和大数据管理局以及市纪委监委派驻纪检监察组相关负责人做客长江日报直播间，接受访谈并在线答问。
访谈现场。长江日报记者杨涛 摄
市民吐槽：上午10点拿号，下午3点才叫号
市政数局：应提供预约服务、精准叫号
前段时间，市民余先生在武汉城市留言板上反映，他前往武昌区政务中心办理工商登记类业务，耗时太久。
余先生说，他当天上午10点左右取的号，但一直等到中午下班都没等到叫号。下午2点，政务中心上班后，他又等了一个多小时，才叫到号。
对此，武昌区行政审批局回复称，因工商业务过于繁忙，办事群众较多，才导致等待时间过长，后续武昌区行政审批局会设立机动窗口，当现场群众过多时，会开通机动窗口。
直播访谈现场，主持人提问，工商业务排队时间太长，市政数局是不是应该发挥主体责任和主管责任，督促各区政务中心做好大厅的窗口优化、现场预案工作？
市政数局审批改革和政务公开处处长江旭东。长江日报记者杨涛 摄
市政数局审批改革和政务公开处处长江旭东说，影响市民办事的体验感，首先在这里表示歉意。在工作实际中，针对这样的情况，其实是有办法的：第一，大厅内，安排专门人员引导维护秩序；第二，还可提供预约服务、精准叫号，合理安排办事时间；此外，还应提供延时办理服务，利用午休时间提供延时服务，“只要一个办事群众没走，就要办完”。
直播现场，
还对这几个问题作出了回应
从外地赶回武汉办事却跑了空路市政数局：举一反三，改进工作
近日，市民朱先生在武汉城市留言板上反映，他在东西湖区行政审批局官方微信公众号上预约办理不动产证，约到了6月14日下午3点至3点半的时间段办理。但6月14日当天下午，他来到东西湖区行政审批局时，却发现大门紧闭，被保安告知当天端午节放假，不办业务。
让他气愤的是，他正准备离开时，手机刚好收到了排队提示短信，提示他前往窗口排队，以免过号。朱先生心里很难受，为了办证，专程从外地赶回武汉，结果跑了个空。
对此，东西湖区行政审批局回复，因系统设置出现了问题才导致朱先生跑空路。
市政数局政务服务协调处处长陈汉圻。长江日报记者杨涛 摄
市政数局政务服务协调处处长陈汉圻说，这是一个比较严重的工作失误，政务服务工作要突出以人为本的服务理念，系统和机器能够提升很大的便利，但系统和机器的设置还需要人员去把关。
陈汉圻表示，出现了这种失误，应该迅速想办法解决，化解这个问题。而不能简单机械地回复、解释这个问题。在事情发生之后，应举一反三进行工作改进，避免再次出现类似疏漏。
市民办事却被要求提供额外证明市公安局正在规范业务流程2017年，杨先生从公安边防转业到了硚口区工作，到区政务中心为小孩办理新生儿落户。由于结婚时使用警官证号码登记，办理小孩出生登记时出示的是身份证，窗口工作人员无法核实当事人身份，要求必须出示结婚时使用的警官证才可以办理。
“窗口人员未主动核实申办人身份，而是要求群众提供额外的证明，擅自增设门槛，造成办事难、办事繁、来回跑等问题。”市政数局政务服务协调处处长陈汉圻说，这个案例反映出一次性告知落实不到位、减证便民落实不到位、办理标准化程度不够、窗口培训落实不到位等问题。
据悉，针对上述问题，市公安局积极规范业务流程。抓紧研究制定《武汉市户政业务办理指南》，对群众需提交的材料进一步简化、细化，明确告知群众。同时，将开展全市业务培训，做到“有训必考、岗前必训、合格上岗”，同时加强窗口指导，通过电话、微信等在线方式机制解答基层疑难问题。
九城通办在自助机上成两城通办？市政数局：系统正在升级，目前窗口可代办前几天，武汉城市圈九城同步开设“武汉城市圈通办综合窗口”，公积金提取、医保异地就医备案等106项政务服务事项可“跨市通办”。
网友们很关注这个消息，但是也有网友发现了一些问题。有位网友就说，自己在公司楼下的24小时自助机上尝试了一下，发现只有黄冈的业务能够通办，而且能办的业务也很少。九城通办为什么在自助机上变成了两城通办，能办理的业务数量也变少了？什么时候在自助机上也能实现九城通办？
市政数局党组成员、市公共资源交易中心主任蔡正刚。长江日报记者杨涛 摄
市政数局党组成员、市公共资源交易中心主任蔡正刚说，目前，全市政务服务领域正在积极推进跨区域通办，网友提出的这个问题，也是近几天推出的服务方式。“跨区域通办需要系统的支持，我们正在扩大服务内容，但系统升级需要一个过程。”他介绍，目前，市民如有相关办事需求，窗口也可以代为收件，代为办理。“随着这个便民服务事项的推进，未来，武汉城市圈的市民们办事一定会越来越高效、便捷。”
办理企业迁移花了近两个月市政数局：应严格按时限办理，将调查今年4月份，市民李先生在武汉城市留言板上反映，其公司因经营需要，地址从武昌区迁移到东西湖区，但从3月2号开始办理迁移手续，到4月22号，过了一个多半月，至今工商审批手续还没有办完。
对此，东西湖区行政审批局回复称，东西湖区行政审批局核实其拟迁入地址材料后，当场为企业办理了同意迁入的登记手续，并告知该企业到原登记机关武昌区行政审批局办理迁出手续。但4月7日，东西湖区局收到武昌区局寄过来的公司登记档案，存在缺失和系统数据不一致的问题。直到20天后，4月26日，武昌区行政审批局才向东西湖区局提供了完整的档案，最终，企业迁移业务才算完成。
市政数局政务服务协调处处长陈汉圻说，企业迁移事项，对申请材料和办理流程和时限，都有明确规定，各级政务部门都要严格按照承诺时限来进行办理。案例暴露出数据通、用户通、业务通等“五通”方面的问题。“我们今天就去具体了解这个案例，调查其中存在的具体问题。”
容缺审批申请少，好政策却遇了冷市政数局：确保清单之外无审批据了解，武汉市试点容缺审批以来，部分区面临着一个共性问题，即企业申请容缺审批积极性不高。
市政数局审批改革和政务公开处处长江旭东说，为了更好贯彻落实工程建设领域审批制度改革，充分释放改革政策带来的红利，将在以下几个方面下功夫：
主动对接招商企业，靠前服务，一对一宣讲此项改革措施。同时依托工程建设项目审批帮办中心，对招商企业做好全程的政策辅导，实行招商项目从企业注册到竣工验收的全程帮办；进一步完善牵头部门联席会议制度，优化细化“综合要求清单”，明确各部门职责责任。同时邀请建设单位参加联席会议，确保清单之外无审批；坚持改革“刀刃向内”，构建审批与监管部门之间横向的沟通联络机制，确保项目审批和监管的信息有效互通，保障项目建设顺利进行。
市政数局
这样推进“六项治理”
直播访谈中，市政务服务和大数据管理局党组成员、市公共资源交易中心主任蔡正刚介绍了市政数局以“六项治理”推动放管服改革、容缺审批跟进监管工作做法。
蔡正刚说，3月以来，根据“六项治理”工作，市政数局聚焦放管服改革、容缺审批跟进监管工作进行治理。根据梳理的问题，市政数局形成一套“1+4+3”工作方案，即推进高效办成一件事优化政务服务实施方案，一事联办、流程再造、一网通办、跨市通办4个专项方案，好差评、一网通办、服务中心服务规范等3个督办考核机制。
市政数局还开展对标优化工作，一方面对标上海、广州、杭州、南京等先进城市，推进流程优化，一方面，理清权力事项清单，形成市、区、街、社区四级政务服务清单。市政数局正突出重点，大力推进“一事联办”，做实做优“一网通办”，持续提升服务效能。
直播访谈中，市纪委监委派驻纪检监察组组长王劲松就如何发挥监督作用推进“六项治理”工作做了介绍。
市纪委监委派驻纪检监察组组长王劲松。长江日报记者杨涛 摄
“六项治理”涉及的12项全市重点工作中，市政务服务和大数据管理局牵头的有“放管服”改革及容缺审批后跟进监管等2项内容。派驻纪检监察组已经连续3年将“放管服”改革及优化行政审批流程、“高效办成一件事”作为专项监督的内容，纳入年度监督工作要点。
下一步，派驻派驻纪检监察组将结合此次访谈情况，针对社会和群众诉求，督促市政数局针对“六项治理”中的薄弱环节和存在的问题，立行立改、全面整改，以务实的作风推动“六项治理”工作不断取得新成效。
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出品：武汉城市留言板 来源：长江日报记者：杨荣峰 孙笑天 编辑：罗田甜咨询：陈先生 13469996274（微信同号）
