10元买3副耳钉
安徽淮南一买家收到货后发起了“仅退款”
一气之下
浙江义乌的商家选择驱车千里
到淮南打官司、讨公道
坚决不纵容“贪小便宜”
2023年1月，淮南一消费者祁某在商家李某开设的某网购平台饰品店铺下单购买了3副耳钉，共花费10元。祁某收到货后在平台申请“仅退款”，平台自动退款，祁某一直未将这三副耳钉退货。
其间，李某在平台上给祁某发消息沟通，希望祁某尽量将商品退回，但祁某始终不予理睬。
李某非常生气，认为祁某就是想占小便宜，一气之下驱车从义乌来到淮南大通区法院要打官司，要求祁某赔偿货款、材料费、误工费、调档费共1136元。
互相道歉 退货退款
根据到案材料，李某虽然是店铺的实际经营者。但是在法律上并不能作为适格原告起诉，应该以在电商平台上注册的饰品公司为原告进行起诉。
李某表示想重新以饰品公司的名义起诉，但是自己远在浙江义乌，单程就有五百多公里，多有不便。
于是，法官决定先让二人面对面把事情说清楚。
祁某称，收到货之后觉得耳钉的质量不好，就和卖家联系想退货，但是客服一直不理自己。祁某就申请了“仅退款”。
因祁某在电商平台上信用良好，平台开启了快速退款模式，无需卖家同意就秒退款。
对于为什么不回李某请求退货的消息，祁某表示，看到消息后觉得是客服先不及时回消息的，为了出一口气，所以自己也不回复。
法官对双方进行了劝解：“作为消费者，发现商品质量不符合自己的预期，心里确实不舒服想退款；作为商家，经营店铺不易，且涉案的耳钉价格确实不贵，利润很低。这件事情，你们都有做得不合适的地方，双方各自退一步，心里不要有这么大的气，为了区区的十元钱不值当。”
双方冷静下来后，互相道歉并签署了和解协议。祁某将钱和耳钉一起交给了李某。李某也表示：“我们开店碰到很多这种事情，现在生意不好干，我也是太生气了，你别见怪，以后客服回复消息一定及时。”
最终，该案件以原告主体不适格驳回了李某的起诉。矛盾解开后，李某没有再次起诉。
商家千里讨公道的事情被报道后
引发网友的热议
不少网友认为
在本案中
是消费者做得过分了
也有网友认为
商家的产品与宣传不符
售后服务不及时
也有错
还有网友认为
平台也有责任
“仅退款”落地后，“羊毛党”增多
2023年底，淘宝和京东先后宣布开始支持“仅退款”，加上此前已经实行“仅退款”的拼多多和抖音电商，“仅退款”在主流电商平台全面落地。
然而，平台给普通消费者开通的“绿色通道”，却给一些人“薅羊毛”提供了方便。
一位售卖手机壳的商家表示，像手机壳这样的功能性小商品，做工都是差不多的，很少出现质量问题。但自从“仅退款”功能上线后，来“薅羊毛”的用户明显多了起来，让利润本就不高的店铺雪上加霜。
另一位拼多多零食行业的商家表示，平台的“仅退款”几乎是“没有道理”的，还没等到和用户沟通，平台就给用户发了仅退款链接，根本不需要举证。
最冤枉的是一些虚拟商品卖家，他们的商品客单价并不低，但由于虚拟商品难以提供有效发货凭证，就被平台判定为虚假发货，平白蒙受损失。
面对这些无良买家，有的卖家像前述案件的商家李某一样选择了走法律途径解决，也获得了法院的支持，只不过，这样的维权成本有点高。
其实，并非所有卖家都痛恨“仅退款”。有品牌卖家表示，由于他们销售的都是高质量的正品，很少遇到买家仅退款的要求，平台也一直站在自己这边。反倒是冒充自己的山寨卖家，因“仅退款”增加了成本变得越来越少了。
的确，“仅退款”上线的一大作用，就是为了对抗猖獗的假货。因为假货的成本本来就低，单纯的退款退货并不足以震慑卖家。
万商天勤（上海）律师事务所程亮律师表示，消费者应合理、理性地使用“仅退款”这个福利，滥用“仅退款”“薅羊毛”既可能存在道德风险，有违诚信原则，也可能面临被起诉至法院的诉讼风险，徒增诉累。
你对“仅退款”这一条款怎么看？
评论区一起聊聊
本文来源：上海新闻广播
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